Customer Success Manager B2B SaaS
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
- Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.
- Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
- Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
- Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
- Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling.
- Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
- Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.
- Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
- Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias.
- Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes en empresas SaaS o tecnología.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B.
- Excel nivel intermedio o avanzado.
- Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).
- Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente.
- Disponibilidad para trabajar híbrido 3x2 (excluyente).
Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos:
- 🤸 Work-Life Balance: Modelo de trabajo híbrido en Chile, Perú y México (otros paises 100% remoto), flexibilidad horaria (aquí confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.
- 💖 We Care: Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge. Postnatal adicional para papás. Bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos. Además, sabemos que tus mascotas también son familia, por eso te damos un día libre en caso de su partida.
- ✨ Rankmi Vibes: Olvídate de los trajes corporativos, tenemos un dress code relajado, ambiente multicultural y trabajamos con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.
Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! 🚀