Customer Success Manager

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

• +380 M€ levés auprès de Bpifrance

• 29+ acquisitions

• ~1 200 collaborateurs.rices

• +1 000 clients grands comptes

• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…

• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons :

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Context

Au sein de l’équipe produit Coheris, vous rejoindrez une équipe dédiée à l’accompagnement de nos clients dans l’adoption de notre solution d’automatisation et d’engagement client.

Vous prenez en charge un portefeuille de comptes clients de tous secteurs d’activités pour lesquels la relation client est un enjeu stratégique.

Votre rôle est au cœur de la relation client : vous êtes responsable de l’adoption de la solution, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, tout en identifiant les opportunités d’évolution et de nouveaux cas d’usage, notamment autour de l’IA.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes commerciales, avant-vente, produit, développement et services professionnels afin de garantir la réussite des projets et de maximiser la valeur apportée par Coheris.

Missions

En tant que Customer Success Manager, vous pilotez la relation client de l’onboarding jusqu’au renouvellement et au développement du compte. Concrètement, votre quotidien :

• Vous êtes le point d’entrée privilégié de vos clients : vous suivez leurs projets, répondez à leurs questions et veillez à ce que chaque demande trouve rapidement le bon interlocuteur.

• Vous animez des ateliers d’onboarding, d’adoption et de conception de scénarios d’engagement auprès des équipes marketing, relation client et métiers, pour les aider à tirer le meilleur de la plateforme.

• Vous accompagnez la prise en main des fonctionnalités, en identifiant les usages à forte valeur et en aidant les clients à les déployer.

• Vous suivez les indicateurs d’usage et de performance de vos comptes (taux d’activation des parcours, engagement, résultats campagnes), détectez les signaux faibles (baisse d’adoption, insatisfaction) et proposez les plans d’action adaptés.

• Vous préparez et animez les Business Reviews avec les sponsors clients, en mettant en avant la valeur créée, les résultats obtenus et les prochaines étapes.

• Vous travaillez main dans la main avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas d’usage et accompagner l’extension des comptes.

• Vous coordonnez les sujets techniques avec les équipes produit, développement et services professionnels : vous qualifiez le besoin, mobilisez les bons interlocuteurs et suivez la résolution jusqu’au bout.

• Vous faites remonter les retours clients aux équipes internes afin de contribuer à l’évolution de nos solutions, en particulier sur les fonctionnalités d’IA.

Environnement technique

• Plateforme de CRM et d’automatisation du marketing et de la relation client

• Solutions d’Intelligence Artificielle et cas d’usage d’IA appliqués à l’engagement client

• Intégrations avec les systèmes d’information clients et exploitation de différentes sources de données (CRM, e-commerce, centres de contact, etc.)

• Paramétrage et optimisation des parcours et scénarios en fonction des cas d’usage clients

• Collaboration étroite avec les équipes Produit, Développement, Cloud et Services Professionnels

Profil recherché

Hard Skills :

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans un environnement SaaS, logiciel B2B ou technologique.

• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes et dans le développement de relations avec des interlocuteurs de niveau direction.

• Expérience dans l’accompagnement de clients sur l’ensemble de leur cycle de vie : onboarding, adoption, renouvellement et expansion.

• Aisance avec les environnements techniques et intérêt marqué pour les sujets liés à l’IA générative.

• Vous savez identifier les bonnes pistes et solutions de manière autonome et êtes capable de mobiliser les bons interlocuteurs internes lorsque le sujet nécessite une expertise spécifique.

• Excellentes capacités de communication et de présentation, notamment dans l’animation de Business Reviews et d’ateliers clients.

• Anglais courant.

Soft Skills :

• Forte orientation client et sens du service

• Orientation résultats et capacité à démontrer la valeur business apportée au client

• Autonomie, curiosité et esprit d’initiative

• Excellentes capacités d’écoute et de communication

• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément

• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs issus de différentes fonctions

• Sens de l’urgence et capacité à prendre en charge les sujets jusqu’à leur résolution

Avantages

- 12 RTT

- Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

- Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine + indemnité mensuelle de 26€

- Transport en commun pris en charge à 50%

- Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

- Mutuelle prise en charge à 55%

- Participation

- CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.