Customer Success Manager (Colombia)

Customer Success Manager (CSM)

En Magnar creemos que el uso es el mayor predictor del éxito del cliente y el rol del humano para esto es fundamental para gestionar y navegar en los desafíos que implican la evolución del trabajo en la era de la IA.

Como CSM tendrás la misión de construir y nutrir la relación con nuestros clientes en tu país: onboarding, educación, retención y expansión de cuentas. Reportarás al Head de Customer Success y trabajarás de la mano con los equipos de Ventas y Producto. Este es un rol donde la gestión del cambio con nuestros clientes es fundamental, serás el asesor tecnológico de confianza para tus clientes.

Este es un rol táctico-ejecutor con ownership total sobre tu cartera de clientes.

Responsabilidades

• Liderar la adopción del producto por parte de nuevos clientes de principio a fin, asegurando que usen Magnar desde el primer mes.

• Gestionar tu cartera de clientes: seguimiento proactivo, detección de riesgos e identificación de oportunidades de expansión.

• Ser el principal punto de contacto para clientes en tu geografía, construyendo y nutriendo las relaciones ellos.

• Adaptar playbooks, materiales de capacitación y procesos al contexto del mercado legal de tu geografía.

• Traducir el feedback de clientes de tu geografía en insumos concretos para Producto y para el Head of CS.

• Construir en conjunto con el equipo de CS los las herramientas que habilitarán el éxito de nuestra base de clientes

Lo que buscamos

• Al menos 3 años de experiencia laboral. Al menos 1 año en roles client facing donde hayas tenido que poner en práctica proyectos de gestión del cambio

• Las habilidades consultivas son extremadamente valiosas para este rol

• Ideal conocimiento del mercado legal entender cómo trabajan los abogados y los equipos jurídicos es una ventaja real.

• Alta empatía con el cliente y habilidad para gestionar relaciones complejas.

• Uso intensivo de herramientas de AI, capaz de automatizar partes de su propio trabajo.

• High agency: Extremadamente autónomo. Identifica problemas, prioriza y actúa sin esperar instrucciones.

Lo que ofrecemos

• Participación en una de las startups de mayor crecimiento en legaltech LATAM

• Renta fija competitiva

• Acceso directo a los founders y posibilidad real de crecimiento al escalar el equipo

• Trabajo híbrido con flexibilidad y cultura de alto rendimiento