Customer Success Manager - CSM | Analista de Sucesso do Cliente

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes. Você vai assumir uma carteira estratégica de clientes e responder por três coisas: manter essa receita, expandi-la e antecipar riscos. Não é um papel de atendimento reativo. A área está em estruturação, o que significa que você terá espaço para desenhar processo, não apenas executar o que já existe.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
• Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
• Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
• Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
• Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
• Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
• Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
• Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
• Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção
• Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão
• Capacidade de conduzir conversas executivas
• Organização e autonomia
• Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
• Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala

Informações adicionais

Diferenciais:

• Certificações em CS e CX;
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Modelo de contratação:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT
• Remuneração variável