Customer Success Manager (CSM)

Hvem er Debbie?

Debbie er en fintech SaaS-virksomhed, der bygger en ny kategori: Intelligent Working Capital Management.

Vores AI-baserede platform automatiserer opkrævning, rykker- og inddrivelsesprocesser for professionelle inddrivere og virksomheder med store kundeporteføljer.

Du bliver en del af et ambitiøst team og dit arbejde bliver direkte synligt i alt, vi sender ud i markedet - og du bliver en nøglespiller i at løfte Debbie fra stærk nordisk aktør til europæisk fintech-brand.

Rollen

Som Customer Success Manager har du ansvar for, at vores kunder skaber målbar værdi med Debbie – fra onboarding til løbende brug og udvikling.

Rollen er operationel, datadrevet og tæt koblet til produkt og tech.

Du får ansvar. Ikke bare opgaver.

Dine opgaver

• Onboarde nye kunder og sikre hurtig time-to-value

• Drive adoption og værdirealisering hos eksisterende kunder

• Levere tæt opfølgning og support i den kritiske startfase (HyperCare)

• Håndtere 1st level support og eskalere til 2nd level ved behov

• Analysere kundedata i Excel (og evt. SQL) for at identificere mønstre og friktion

• Forstå kundernes forretning og omsætte indsigt til løsnings- og produktinput

• Samarbejde tæt med Product og Tech om features, incidents og feedback

• Opbygge og vedligeholde Debbies knowledge base i Intercom

• Identificere muligheder for automatisering, one-to-many-kommunikation og opsalg

• Bidrage til at skalere Customer Success-funktionen

Succeskriterier (første 6 til 12 mdr.)

• Effektiv onboarding og selvkørende kunder

• Høj kundetilfredshed og dokumenteret værdiskabelse

• Forbedret produktadoption

• Færre gentagne supporthenvendelser

• Prioriteret og brugbar feedback til produktteamet

Om dig

• 1-3 års erfaring med Customer Success, account management, support eller SaaS Stærk i Excel og tryg ved data

• Grundlæggende teknisk forståelse

• Kommunikerer klart og kan forklare komplekse problemstillinger enkelt

• Struktureret, proaktiv og selvkørende

• Trives i et højt tempo

• Plus, ikke krav: Intercom, SQL, erfaring med inkasso/inddrivelse

Vi tilbyder

• Centralt ansvar i en scale-up Direkte indflydelse på produkt og kundeoplevelse

• Tæt samarbejde med stærkt produkt- og tech-team

• Hurtig læringskurve og udviklingsmuligheder

• Fleksible arbejdstider

• Konkurrencedygtig løn efter profil