Customer Success Manager（CSM）內湖

負責客戶上線後的成功與商業成果，確保產品被有效採用、客戶滿意並持續產生價值。
主要職責

• 擔任 Smart Manufacturing / Smart City 客戶主要關係窗口
• 建立 Customer Success Plan 與客戶 Journey
• 定期追蹤產品 Adoption、Usage、Customer Health
• 主持 QBR / Customer Review
• 管理客戶滿意度、NPS / CSAT
• 辨識續約風險、客戶流失風險及 Expansion Opportunity
• 協調 TAM、Service Governance、Support 與產品團隊資源
• 協助 Service Transition，確保專案從產品團隊平順轉入正式服務