Customer Success Manager (CSM) - 온보딩 & 고객 운영

About

ㅣ회사 소개

"AI가 브랜드를 발견하고 추천하는 방식을 다시 만듭니다."

Anymorph는 AI 검색 최적화 기술, GEO(Generative Engine Optimization)를 만드는 엔지니어 중심의 스타트업입니다.

사람들은 이제 Google만 검색하지 않습니다. ChatGPT, Claude, Gemini에게 무엇을 살지, 어떤 서비스를 사용할지 묻습니다. 기업은 검색 결과의 첫 페이지를 넘어 AI의 답변 안에서 발견되고 추천되어야 합니다.

Anymorph는 브라우저 자동화 기술을 통해 여러 AI 엔진에 하루 수만 번 질문하고, 브랜드가 어떻게 인식되고 인용되는지 분석합니다. 분석 결과를 바탕으로 AI가 참고할 수 있는 콘텐츠를 기획하고 생성하고 배포하며, 다시 성과를 측정합니다.

서울대학교 공대와 Microsoft·AWS 출신들이 지난해 미국에서 Anymorph를 창업했습니다.

• 창업과 동시에 실리콘밸리 VC로부터 프리시드 약 10억 원 유치
• 서비스 출시 3개월 만에 미국 프리유니콘 스타트업으로부터 약 200억 원 규모의 Acqui-hire 제안
• 출시 6개월 만에 글로벌 대기업과 K-Beauty 대표 브랜드 5곳 이상을 고객으로 확보
• 이 모든 것을 5명 이하의 소수 정예 팀으로 달성

ㅣ직무 소개

Anymorph의 CSM은 단순 문의 대응 담당자가 아닙니다. 고객이 계약 이후 온보딩을 마치고 첫 성과를 빠르게 경험하도록, 실행 계획 수립부터 내부 협업 조율, 성과 커뮤니케이션까지 끝까지 책임집니다.

"고객의 말을 잘 듣는 사람이 아니라, 고객의 목표를 실행계획으로 바꾸고 결과까지 만들어내는 사람"

Responsibilities

• 계약 이후 고객 온보딩 진행 (목표·데이터 연동·킥오프 미팅)
• 고객별 실행 계획 수립 및 주간 액션/데드라인 관리
• Slack, 이메일 등을 통한 고객 커뮤니케이션 및 정기 리뷰 운영
• 고객 성과 데이터를 확인하고 무엇이 왜 변했는지, 다음 액션은 무엇인지 정리해 공유
• 고객 요청을 제품/콘텐츠/기술 이슈로 분류해 내부 담당자에게 전달하고 완료까지 추적
• 반복 업무를 템플릿·체크리스트로 표준화

Requirements

• B2B SaaS, AI, 디지털 마케팅, SEO/GEO, 에이전시 등에서 고객 프로젝트 운영 경험
• 고객 커뮤니케이션과 내부 협업 경험
• 여러 프로젝트를 동시에 관리한 경험
• 한국어 커뮤니케이션 및 Business English 이메일/Slack 작성 가능
• 새로운 제품과 도구를 빠르게 학습하는 능력

Preferred

• Google Search Console, GA4 등 데이터 확인 경험
• Slack, Notion, Linear 등 협업 툴 사용 경험
• 데이터 기반 리포팅 경험
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 활용한 업무 자동화 경험

Benefits

• 연봉 4,000만원~6,000만원, 경력과 역량에 따라 협의
• 6개월 계약 종료 후 정규직 전환 시 조건 별도 협의
• 역삼역 도보 3분 거리의 독립 오피스
• 5명 이하의 소수 정예 팀에서 고객 성과에 직접적인 영향력을 발휘하는 경험
• AI 도구를 실제 업무 전반에 활용하는 환경
• 고객 문제 발견부터 해결, 성과 확인까지 End-to-End로 책임지는 환경