Customer Success Manager France & UK / AM – Bilingue Anglais (H/F) / Startup SaaS – Data analise & conseil gérant franchise

🚀 L’entreprise : Imagine une Startup SaaS en pleine accélération, créée il y a environ 5 ans, qui révolutionne le quotidien des restaurateurs et des chaînes de restauration connectée. Son produit ? Une plateforme d’analyse de performance et de centralisation de données ultra-puissante. Elle permet de piloter en temps réel toutes les ventes, les campagnes marketing et les flux issus des plateformes de livraison ou des outils de caisse. Portée par une équipe à taille humaine d’une trentaine de collaborateurs, cette jeune pousse vient de valider une belle levée de fonds de plus de 2M€ et affiche une solide croissance avec un chiffre d’affaires équivalent. Leurs maîtres-mots : la culture de la data, l’impact direct et la satisfaction client.

🎯 Le contexte : Avec une force commerciale déjà structurée et un Product-Market Fit validé sur l’hexagone, l’enjeu est désormais d’accompagner la montée en puissance du portefeuille clients en France avant de lancer et d’évangéliser le marché Outre-Manche (UK). C’est ici que tu interviens, sur une création de poste hautement stratégique pour le pôle Revenue.

🤝 Tes missions :

• Devenir un expert du marché français de la FoodTech et de la restauration connectée, avant de propulser la solution sur le marché britannique (UK).

• Accompagner au quotidien les restaurateurs, directeurs d’établissements et responsables marketing dans la lecture et l’analyse fine de leurs données de performance.

• Éduquer et évangéliser tes clients à la compréhension de la data et des métriques clés (KPIs, analyses de performance).

• Décortiquer et analyser l’impact de leurs campagnes marketing et promotionnelles pour maximiser leur ROI.

• Collaborer activement avec l’équipe Customer Success déjà en place pour structurer, optimiser et améliorer en continu les process CSM.

💪 Ton profil (Requis) :

• Tu justifies de 2 à 4 ans d’expérience réussie en Customer Success Management (CSM) ou Account Management, impérativement sur un produit SaaS B2B (l’alternance est prise en compte !).

• Tu as évolué dans un écosystème fortement “data-driven” et tu possèdes une véritable appétence pour l’analyse de performance chiffrée.

• Tu es parfaitement bilingue Français / Anglais (écrit et oral), indispensable pour adresser le marché UK.

🧠 Tes soft skills :

• Un excellent esprit analytique et une bonne compréhension des métriques de marketing digital.

• Une forte capacité d’adaptation pour naviguer entre des profils de clients variés (indépendants, chaînes, responsables opérationnels).

• Un sens du relationnel ultra-développé et une posture de conseiller/coach orienté solutions.

💶 Ce qu’ils offrent (Package & Avantages) :

• Une rémunération attractive : Package global entre 49K€ et 54K€ (Fixe de 39K€ à 44K€ + 10K€ de variable).

• Un cadre de travail flexible : Mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.

• Des bureaux au cœur de Paris (quartier très dynamique du 2ème arrondissement).

• L’opportunité de rejoindre une équipe de passionnés à un moment charnière de leur expansion internationale.

• Étape 1 : Premier échange en visio avec le Sales Ops pour faire connaissance et valider le fit général.

• Étape 2 : Test pratique concret basé sur un tableau de performance pour évaluer tes capacités analytiques, suivi d’un débrief avec l’un des managers.

• Étape 3 : Rencontre finale avec l’équipe pour valider le “Team Fit” mutuel + prise de références opérationnelles.