Customer Success Manager, Growth Team 客戶關係經營經理 (獎金另計)

【關於我們 About us】
inline 是一家專注於協助餐廳提升營運效率、管理桌位與訂位的軟體新創公司。我們服務全球數千家餐廳，客戶涵蓋知名連鎖品牌、米其林星級餐廳、購物中心，以及生意興隆的實體餐飲業者。我們也與餐飲科技平台、社群應用程式及多元媒體管道合作，為 inline 的餐廳客戶擴大曝光、擴展生意規模。

目前團隊已在東京、大阪、香港、新加坡、吉隆坡、溫哥華、墨爾本、雪梨以及美國各城市等重點市場深耕，並持續尋找下一波成長機會。
如果你具備扎實的專業能力，渴望在快速、靈活的環境中累積實戰經驗、加速職涯成長——我們正在尋找能與團隊並肩作戰的夥伴，一起用堅定的步伐，為下一個千家合作夥伴寫下屬於 inline 的故事。

【職務說明 About the Role】
我們正在尋找一位積極主動、以成果為導向，並樂於在快節奏環境中迎接挑戰的客戶成功經理。身為客戶成功經理。在這個角色中，你將與餐廳合作夥伴緊密合作，並橫向協調客服、營收營運、產品、業務、行銷等團隊，管理並深化客戶關係，協助餐廳夥伴發揮系統最大效益，同時為 inline 創造長期價值。
如果你渴望在成長型組織中發揮影響力、樂於解決複雜問題——這裡會是你能發揮的舞台。

【工作內容 Job Responsibilities】
1. 定期與合作餐廳保持密切溝通，確保高客戶留存率、滿意度與系統使用率，訂定並達成（或超越）相關目標。
2. 規劃並執行客戶挽留策略，持續優化客戶維護的整體流程。
3. 與客戶端高階主管、重要決策者及關鍵影響者建立並維繫長期信任關係，成為客戶組織內值得依賴的顧問夥伴。
4. 針對負責客戶群，推動淨 ARR（年度經常性收入）成長。
5. 主導專案執行與落地，並深入挖掘客戶需求以推動 Upsell（追加銷售/加值服務），持續極大化客戶價值。
6. 依季度設定不同的策略與業績目標，達標另有獎金機制。

【任職條件與特質 Qualifications】
[必要條件] Must Have
＊ 專業經驗：具 2 年以上 B2B 業務開發、客戶關係管理、商業策略或營運相關經驗，具 SaaS 或新創背景者尤佳。
＊ 數據與商業思維：具備數據驅動（Data-driven）的決策思維，能從數據判斷專案成效與商業可行性，並能將複雜資訊化繁為簡，整理出結構清晰、重點明確的決策報告。
＊ 跨團隊協作與當責：具備卓越的跨團隊溝通與協作能力，能以業務結果為導向，主動串聯資源、有效追蹤進度並落實團隊目標。
＊ 變革適應與高抗壓性：具備高抗壓性與強大適應力，能敏捷應對快速變動的市場與業務需求，在面對壓力時保持冷靜並尋求解決方案。
＊ 執行力（Driver 特質）：具備強烈「執行者」特質，面對模糊情境能主動釐清方向、化繁為簡，並持續推動專案落地。
＊ 自主管理與驅動力：具備高度自我驅動力，能獨立作業，並擁有優秀的時間管理與優先順序排定能力。

［加分條件］Nice To Have
＊ 產業經驗：具備餐飲科技（Food Tech）、系統、餐飲（F&B）或 OMO 相關產業經驗者優先考慮。
＊ 數位工具應用：精通 Google Sheets / Excel 資料處理與分析，具備良好的資訊整理與管理能力。
＊ 專案管理能力：具備強大專案管理能力，能為大型/複雜專案制定縝密的執行計畫，並在突發狀況下依然敏捷應變、如期交付。
＊ 創新與冒險精神：具備創意思維，樂於嘗試新方法，並能在評估風險後做出大膽且專業的業務決策。