Customer Success Manager - H/F

Rattaché(e) au pôle Opérations et à l’équipe Relation Clients Vendeurs et Opérations, vous gérez un portefeuille de grands comptes publics et privés.

Vos principales missions :

• Assister les clients vendeurs dans leurs transactions via l’admin, le CRM et les outils internes, en lien avec les équipes commerciales et support acheteurs.

• Gérer la finalisation des ventes sur la marketplace : contrôle de conformité des annonces, suivi administratif des cessions, annulations, remises en vente et optimisation des prix de départ.

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme.

• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille par des points réguliers sur les prochaines mises en ligne.

• Faire remonter les retours clients en interne et contribuer à des projets transverses d’optimisation des services.

• Une première expérience réussie en CSM

• Un fort intérêt pour les objectifs commerciaux

• Une bonne maîtrise des outils CRM, de ticketing et des outils informatiques en général.

• Un excellent sens de l’organisation, de la priorisation et du travail bien fait.

• Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour la coordination multi-interlocuteur

• Un esprit d’équipe et l’envie de structurer, améliorer et faire évoluer l’existant.

Chez Agorastore, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous offrons des chances égales à tous, indépendamment du genre, de l’origine ou de toute autre caractéristique protégée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez-nous pour contribuer à une culture où chaque voix compte !

Pourquoi rejoindre AGORASTORE ?

• 🌴 6,5 semaines de congés pour vous ressourcer

• 🏖️ Des jours supplémentaires selon votre ancienneté

• 💰 Un intéressement aux performances et aux résultats de l’entreprise

• 💪 Une mutuelle de qualité

• 👶 Une politique parentalité pour accompagner chaque étape de votre vie de famille

• 🍽️ Tickets restaurant Swile, pris en charge à 50 %

• 🏡 Télétravail possible selon l’organisation de l’équipe, matériel fourni

• 🌞 Une grande terrasse pour les déjeuners, pauses café et apéros entre collègues

• ☕ Café en grains à volonté

• 🎉 Des moments ensemble : afterworks, dîners, dégustations…

• 🏋️‍♂️ Sport et culture via nos partenariats (Gymlib, théâtre, cinéma…)

Notre processus de recrutement en 10 jours :

• 📞 Étape 1 : Entretien téléphonique avec Marion, notre Chargée RH.

• 💻 Étape 2 : Rencontre en visio avec Marine, la responsable Service Clients et Opérations.

• 🏢 Étape 3 : Visite des bureaux et entretien avec Colin, le Directeur des Opérations, et Servan, le Directeur Général.

• 💼 Étape 4 : Entretien final avec Amandine, notre Directrice des Ressources Humaines.