Customer Success Manager
Customer Success Manager
Customer Success Manager
@ Brænder du for at skabe stærke kunderelationer og sikre, at kunder får maksimal værdi ud af deres SaaS-løsning?
@ Trives du med høj kundekontakt, onboarding, rådgivning og løbende udvikling af kundeoplevelsen?
@ Vil du være med til at løfte Customer Success i Dayli - en del af North Media-koncernen?
Hos Dayli hjælper vi detailhandlen og deres leverandører med at skabe og distribuere digitale kataloger gennem vores platform Publisher. Vi er en del af North Media-koncernen og står midt i en spændende vækstrejse, hvor kundeoplevelsen er afgørende for vores succes.
Derfor søger vi en Customer Success Manager, som brænder for at hjælpe kunder med at få størst muligt udbytte af digitale løsninger, skabe stærke relationer og samtidig bidrage til udviklingen af vores produkter og processer.
Du bliver kundernes foretrukne sparringspartner og ekspert i Publisher - fra onboarding og support til rådgivning, relationsopbygning og mersalg.
Dit nye job?
Som Customer Success Manager får du ansvaret for at sikre, at vores forhandlere og leverandører oplever høj værdi gennem hele kunderejsen. Du bliver bindeleddet mellem kunder, salg og produktudvikling og får en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed og langsigtede samarbejder.
Du refererer til salgschefen og bliver en vigtig del af et ambitiøst team med højt tempo, stærkt sammenhold og fokus på kvalitet.
Dine primære ansvarsområder:
Customer Success og support
Være ekspert i Publisher og yde både proaktiv og reaktiv support til kunder
Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og online møder
Identificere kundernes udfordringer og hjælpe dem med at få mest muligt ud af platformen
Udarbejde og vedligeholde guides, FAQ'er, brugermanualer og instruktionsmateriale
Afholde træningssessioner og workshops for kunder
Onboarding af nye kunder
Sikre en professionel onboarding af nye kunder senest én uge efter kontraktindgåelse
Hjælpe kunderne hurtigt i gang, så de opnår værdi fra dag ét
Deltage i kundemøder som produktspecialist
Sikre, at vi lever op til de forventninger, vi skaber i salgsprocessen
Kundeoplevelse og relationsopbygning
Skabe stærke og langvarige relationer til eksisterende kunder
Indsamle og analysere kundefeedback
Bidrage med indsigter, der kan forbedre kundeoplevelsen og vores produkter
Sikre høj datakvalitet og opdaterede kundeoplysninger i CRM
Procesoptimering
Videreudvikle og optimere kundeserviceprocesser og workflows
Identificere forbedringsmuligheder gennem analyse af kundedata og supporthenvendelser
Bidrage til udviklingen af selvbetjeningsløsninger og vidensbase
Gennemføre løbende test af platformen og identificere forbedringsområder
Mersalg og udvikling af eksisterende kunder
Identificere muligheder for mersalg og udvidelse af samarbejdet
Rådgive kunder om de løsninger, der bedst understøtter deres forretning
Anvende data og kundeindsigter til at skabe værdi og udvikle kundeporteføljen
Arbejde struktureret med kundekontakt og relationsskabende aktiviteter
Hvem er du?
Vi forestiller os, at du har erfaring fra en Customer Success-, Account Management- eller kundeservicefunktion i en SaaS-virksomhed og motiveres af at skabe resultater gennem stærke kunderelationer.
Derudover ser vi gerne, at du:
Har mindst 3 års erfaring fra SaaS-virksomheder
Har erfaring med kunderejser og Customer Success-arbejde
Har arbejdet med CRM-systemer som Salesforce eller lignende
Har teknisk forståelse og interesse for digitale produkter
Er en rutineret IT-bruger og hurtigt sætter dig ind i nye systemer
Kommunikerer flydende på dansk og engelsk - både skriftligt og mundtligt
Som person er du:
Energisk og motiveres af kontakt med kunder
Serviceminded, imødekommende og professionel
Struktureret og god til at holde styr på mange bolde samtidig
Nysgerrig på mennesker, virksomheder og forretninger
Løsningsorienteret og handlekraftig
En stærk teamplayer med overblik
Ansvarsbevidst og kvalitetsorienteret
Modig nok til at udfordre eksisterende processer og drive forbedringer
Derfor skal du vælge Dayli?
Hos Dayli får du mulighed for at sætte dit præg på kundeoplevelsen i en virksomhed med store ambitioner og stærke ejere i ryggen. Du bliver en del af North Media-koncernen, hvor entreprenørånd, innovation og kommercielt fokus går hånd i hånd.
Vi tilbyder:
En central rolle med stor indflydelse
Mulighed for at arbejde tæt på både kunder, salg og produktudvikling
Et uformelt og ambitiøst arbejdsmiljø
Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
Dygtige og engagerede kolleger
Ansøgning
Hammer Andersen bistår Dayli i rekrutteringsprocessen. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutteringskonsulent Rikke Nilsson på telefon 22117609 for en fortrolig dialog.
Vi behandler ansøgninger løbende og ser frem til at høre fra dig.
Dayli - en del af North Media.
Hjemmeside
publisher.dk
Lokation
Storkøbenhavn
Kontakt
Rikke Thorup Nilsson
Engagement Manager
[email protected]
+45 22 11 76 09
.video-bg-control {position:absolute;}
.video-bg-control button {cursor:pointer;background:transparent;}
.video-bg-control.top-right { top:20px;right:20px; }
.video-bg-control.top-left { top:20px;left:20px; }
.video-bg-control.bottom-right { bottom:20px;right:20px; }
.video-bg-control.bottom-left { bottom:20px;left:20px; }
.video-bg-control svg { width:40px; height:40px; }
.video-bg-control.hide, .video-audio-play.hide , .video-bg-play.hide { display:none }
#eyk291U_control * {
stroke: rgba(255,255,255,0.93);
}
.is-light-text #eyk291U_control * {
stroke: rgba(255,255,255,0.93);
}
.is-dark-text #eyk291U_control * {
stroke: #000;
}
Vi kan vores metier
Hammer Andersen består af 5 forretningsenheder; Commercial, Digital, Executive, Finance & Admin, Industrial.
Hammer Andersen startede i 2006 og har placeret mere end 2500 mennesker på alle niveauer.
Vi rekrutterer primært i Danmark. Vi har også rekrutteret i Sverige, Norge, Finland, Grønland, Holland, Tyskland, Frankrig, Spanien, England, USA, Canada, Sydamerika, Japan og Australien.
Hammer Andersen har stærke kundereferencer og blev 2 år i træk udnævnt til Danmarks bedste rekrutteringsvirksomhed. (Supana kundemåling)
© Copyright . Hammer Andersen - Design by DAN®