Customer Success Manager _ HR TECH

🛠️ TES MISSIONS

Accompagner et développer l’adoption

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients pour leur permettre de prendre rapidement en main Flatchr.
• Accompagner tes clients dans la durée et les aider à tirer le meilleur parti de notre solution.
• Favoriser l’adoption des fonctionnalités et identifier les leviers pour renforcer leur engagement.

Fidéliser et sécuriser les renouvellements

• Développer une relation de confiance durable avec tes interlocuteurs.
• Suivre la santé de ton portefeuille et détecter les signaux faibles pour anticiper les risques de churn.
• Préparer et sécuriser les renouvellements grâce à une approche proactive et orientée valeur.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction et maximiser la rétention.

Développer ton portefeuille

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell en fonction des besoins et des enjeux de tes clients.
• Piloter tes indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre tes objectifs.
• Développer le chiffre d’affaires de ton portefeuille en conciliant satisfaction client et performance business.

Contribuer à l’évolution de Flatchr

• Faire remonter les besoins et les retours clients pour alimenter nos réflexions Produit.
• Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing.
• Partager tes apprentissages et contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques Customer Success.

🧠 LE PROFIL QU’ON RECHERCHE

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client comme résultats.
Tu te reconnais dans plusieurs de ces points ?

• Tu as une première expérience en Customer Success ou en gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Tu comprends les enjeux de fidélisation, de renouvellement et de développement commercial d’un portefeuille.
• Tu sais gérer plusieurs clients et priorités en parallèle sans perdre le fil.
• Tu es à l’aise dans les échanges commerciaux et sais identifier des opportunités de développement.
• Tu as le réflexe d’anticiper les problèmes plutôt que d’attendre qu’ils surviennent.
• Tu es à l’écoute, empathique et tu aimes trouver des solutions concrètes.
• Tu apprécies les environnements en mouvement, où il faut savoir s’adapter, prendre des initiatives et apprendre rapidement.

Pas besoin d’avoir le parcours parfait : on cherche surtout quelqu’un qui a envie de construire, d’apprendre et d’avoir un impact concret.

🎁 CE QU’ON T’OFFRE

• Un onboarding structuré pour monter rapidement en compétences.
• Un environnement stimulant où ton impact est visible et valorisé.
• Du télétravail partiel.
• Des RTT pour préserver ton équilibre pro/perso.
• Une mutuelle Alan prise en charge à 100 %.
• Des tickets restaurant Swile.
• La prise en charge de 50 % de tes frais de transport.
• Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier.

🌟 LES PETITS PLUS

• Des bureaux agréables avec snacks et boissons à disposition 🍪
• Le petit-déjeuner offert tous les lundis 🥐
• Des teambuildings réguliers pour partager de bons moments 🎤🏆
• Une salle de sport dans les locaux 💪

Envie de rejoindre l’aventure Flatchr ? Viens contribuer à faire grandir nos clients, notre produit et notre équipe !