Customer Success Manager – HR-tech SaaS
Om rollen
Vi på Wintrgarden (WG) söker en Customer Success Manager som vill vara med och bygga framtidens HR-tech. Du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får maximalt värde av vår plattform – från onboarding till långsiktig utveckling.
Det här är en roll för dig som både förstår SaaS-logik och HR-domänen, och som trivs i gränslandet mellan affär, produkt och kundrelation.
Vad du kommer att göra
Driva onboarding och implementation för nya kunder
Bygga starka, långsiktiga kundrelationer
Säkerställa kundnöjdhet, retention och expansion (upsell/cross-sell)
Agera rådgivare kring hur kunder använder HR-tech för att nå sina mål
Fånga upp feedback och jobba nära produktteamet
Identifiera risker och proaktivt arbeta med kundhälsa
Vi tror att du har
Erfarenhet inom Customer Success i SaaS-bolag
Förståelse för HR-processer / HR-tech (t.ex. HR-system, people analytics, performance, etc.)
Stark affärsförståelse och vana att jobba med KPI:er som NRR, churn och adoption
Förmåga att bygga förtroende på flera nivåer hos kund (HR, ledning, etc.)
Är strukturerad, självgående och kommunikativ
Extra plus
Tidigare erfarenhet från scaleups
Jobbat med implementation eller förändringsledning
Erfarenhet av enterprise-kunder
Varför Wintrgarden?
Möjlighet att vara med tidigt och påverka
Snabbt växande HR-tech-bolag
Nära samarbete med produkt och ledning
Stor utvecklingspotential i rollen