Customer Success Manager
Om rollen
Customer Success Manager har ansvar for å sikre at kundene oppnår maksimal verdi av Hubexo sine produkter gjennom hele kundelivssyklusen. Rollen dekker onboarding, relasjonsforvaltning, rådgivning, opplæring, kundestøtte og kommersielt ansvar.
Stillingen innebærer å veilede kundene i bruk av plattformen, identifisere behov og forbedringsmuligheter, samt drive adopsjon og videreutvikling av kundeforholdet. Rollen er kundens primære kontaktpunkt og har ansvar for fornyelser, verdibasert dialog og identifisering av vekstmuligheter.
Gjennom tett samarbeid med interne team og høy produktforståelse bidrar CSM til høy kundetilfredshet, sterk lojalitet og langsiktig verdiskaping for både kunde og selskap.
Ansvarsområder
Eie og utvikle hele kundereisen fra kontraktsignering til langsiktig suksess
Sikre effektiv onboarding og rask verdirealisering for nye kunder
Rådgive og veilede kunder i bruk av plattformen med tydelig fokus på verdi
Bygge sterke, tillitsbaserte relasjoner med nøkkelpersoner, inkludert ledelse og toppnivå
Drive adopsjon, engasjement og dokumenterte resultater hos kundene
Ansvar for fornyelser, prisdialog og kontraktsforhandlinger
Identifisere mersalgsmuligheter og samarbeide tett med Key Account Manager
Eie kundetilfredshet (NPS), lojalitet og churn-forebyggende tiltak
Analysere kundebruk og adferd, og omsette innsikt til konkrete tiltak
Være kundens talsperson internt og bidra til tett samarbeid på tvers av team
Rapportere strukturert på kundebehov, risiko og forbedringsmuligheter
Arbeidsoppgaver
Ha jevn og proaktiv dialog med egen kundeportefølje
Planlegge og gjennomføre onboarding, også for ledelse og toppnivå hos kunde
Gjennomføre opplæring, webinarer og rådgivningsmøter
Forstå kundens mål og tilpasse løsningene deretter
Jobbe systematisk for å sikre høy kundetilfredshet og langvarige relasjoner
Håndtere kundehenvendelser effektivt via blant annet telefon, e-post, chat og videomøter
Dokumentere og følge opp kundereisen i CRM- og supportsystemer
Lede og delta i initiativer som styrker kundesuksess og produktforståelse
Samarbeide tett med interne team for best mulig kundeopplevelse
Bygge dyp produktkompetanse og fungere som intern rådgiver
Forventninger
Handle i selskapets beste interesse
Ta eierskap i jobben man utfører
Jobbe målrettet mot avtalte KPI-er
Levere høy kvalitet innen avtalte tidsfrister
Etterleve våre verdier: Dream Big, Thrive Together, Own It, Do the Right Thing
Være tydelig kundeorientert og verdifokusert
Være villig til noe reisevirksomhet
Kontinuerlig utvikle egen kompetanse
Suksesskriterier
Måloppnåelse knyttet til avtalte mål