Customer Success Manager 客戶成功經理

產品介紹：https://insight.mdigi.net/
M-Insight 是一套結合「第一方資料（First-Party Data）」與「即時行為行銷」的 SaaS 平台，協助電商品牌透過 GA4、CRM、網站行為資料，建立顧客輪廓、提升回購率與客單價。

一. 客戶 Onboarding（導入成功）

協助新客戶完成：
-GA4 / BigQuery / CRM 串接
-Web Push / 推薦功能啟用
-Use Case 規劃（如：加購推薦、放棄購物車）

確保客戶能在短時間內看到第一個成效。

二. 成效追蹤與優化

定期與客戶檢視：
-推播 CTR
-回購率
-客單價（AOV）
-推薦成效

並提供：
-行銷建議
-分群建議
-Use Case 優化方向

三. 客戶關係經營
-定期客戶會議
-續約關係維護
-協助客戶擴大使用情境
-降低流失率（Churn）

四. 客戶需求回饋
整理：
-客戶常見需求
-UI / UX 問題
-功能優化建議

與產品團隊合作改善產品。

五. 我們希望你具備
必要條件
-對 SaaS / 電商 / MarTech 有興趣
-具良好溝通與問題解決能力
-能理解商業需求與客戶痛點
-不怕面對客戶

六. 目前主要服務：
-SHOPLINE /91app/CYBERBIZ/ Shopify 電商商家
-高流量電商品牌