Customer Success Manager - LATAM

Descripción del puesto

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

• Gestión de la Relación con el Cliente: Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, siendo su punto de contacto principal para asegurar el cumplimiento de sus objetivos.
• Retención y Renovación: Diseñar estrategias para evitar la pérdida de clientes, fomentar la lealtad y asegurar renovaciones.
• Identificación de Oportunidades de Venta Cruzada y Upselling: Detectar necesidades adicionales y promover productos o funcionalidades que generen más valor.
• Onboarding y Capacitación: Guiar y capacitar a los clientes en el uso del producto para garantizar una implementación exitosa y eficiente.
• Maximización del Valor del Producto: Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las funcionalidades del producto para alcanzar sus metas comerciales.
• Resolución de Problemas: Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver desafíos de forma proactiva y eficiente.
• Análisis y Reportes: Analizar datos de uso y proporcionar insights relevantes para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el producto.
• Promoción del Éxito del Cliente: Identificar casos de éxito y fomentar el uso estratégico del producto dentro de las organizaciones cliente.

Requisitos

¿Qué esperamos de vos?

• Estudiante próximo a graduarse y/o graduado de las carreras Publicidad, Diseño Gráfico, Comercialización, Administración de Empresas, RRPP, Marketing y/o afín.
• Conocimientos intermedios en HTML, CSS y Javascript
• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento experiencia de uso de herramientas de Marketing Digital (Google Analytics, Adwords, Ecommerce).
• Experiencia en performance de negocios.
• Utilización de aplicaciones para seguimiento de proyectos e incidentes.
• Ingles Avanzado

Deseable:

• Experiencia en administración de proyectos digitales, experiencia con alguna herramienta de Saas y/o Marketing Automation
• Conocimiento de email & automation marketing.

Beneficios

¿Qué vas a encontrar en emBlue?

• Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos con una medicina prepaga de máxima calidad.
• Semana emBlue: Semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías.
• Día libre de cumpleaños: Tómate tu día para festejar y disfrutar como quieras.
• Esquema híbrido flexible: 4 días de home office y 1 día presencial para conectar con el equipo.
• Licencias familiares extendidas: Acompañamiento para personas no gestantes y adoptantes en los momentos que importan.
• Programa emBlueSity: Plataforma de aprendizaje y capacitaciones continuas para impulsar tu perfil profesional.
• Más días de estudio: Días adicionales para preparar tus exámenes y acompañar tu formación académica.
• Club emBlue: Programa de beneficios con descuentos y puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.