Customer Success Manager (m/w/d) Banking Software / Customer Experience

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Banking Software., Nach Einführungsprojekten durch unsere Consultants übernimmst Du den Support und verantwortest ab hier den Customer Lifecycle. Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Apps und überwachst zentrale Funktionen und Abläufe. Du bearbeitest Tickets strukturiert, priorisierst sinnvoll und gehst den Ursachen auf den Grund – von der ersten Analyse bis zur Abstimmung mit den Teams Consulting und Entwicklung. Die Qualitätssicherung unserer Apps sowie die Begleitung von Releases gehören zu Deinem Verantwortungsbereich – inklusive Tests und einem Blick auf Performance und Stabilität. Du analysierst Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit Deinen Team und nimmst entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Apps. Die Zufriedenheit unserer Kunden stellst Du durch den Aufbau und Erhalt Deiner persönlichen und partnerschaftlichen Beziehung sicher., Deine positive Art auf Menschen zuzugehen sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT, Kommunikationswissenschaften. Ein bankfachlicher Hintergrund oder Freude an Finanzthemen sind von Vorteil. Deine analytischen Fähigkeiten und ausgeprägten Problemlösungskompetenzen gehören zu Deinen absoluten Stärken. Du bringst eine hohe Affinität zu Software und IT mit und bist in ...

Fähigkeiten

CRM, Customer Success Management, Microsoft Office, Kundenservice, Kundenbetreuung, Kommunikation, Kundenbindung