Customer Success Manager (m/w/d)

Der Customer Success Manager begleitet Bestandskunden strategisch, misst ihren Erfolg mit den levigo-Services, führt Regeltermine und Workshops durch, koordiniert interne Teams, entwickelt Kunden-Roadmaps und ist zentrale Ansprechperson bei Fragen oder Eskalationen.

Was erwartet dich?

• Kundenbedürfnisse aufnehmen und verstehen
• Kundenzufriedenheit messen und verbessern
• Workshops und Service-Reviews durchführen
• Kunden-Roadmaps entwickeln
• Success Metrics definieren und verfolgen
• Interne Teams koordinieren
• Eskalationen und Kundenkommunikation steuern
• Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen erkennen

Was bieten wir dir?

Flexibles Arbeiten, großzügige Weiterbildungs- und Hardwarebudgets, Gesundheits- und Fitnessleistungen, Firmenwagenoptionen, 30 Tage Urlaub und eine Kultur, in der Menschen Verantwortung übernehmen und ihre Ideen einbringen können.

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrung in der Betreuung und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und in passende Lösungen zu übersetzen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
• Kenntnisse in Vertragsmanagement und Abrechnungsprozessen
• Verständnis für Upselling- und Cross-Selling-Potenziale

Bewerbung → Kennenlernen → Vertiefendes Gespräch → Entscheidung. Wir legen Wert darauf, dass beide Seiten prüfen können, ob wir zueinander passen und halten den Prozess dabei persönlich und unkompliziert.