Customer Success Manager

Гибрид, офис в Москве, З/П от 140 000 до 170 000 рублей до вычета налогов с потециалом роста до 200 000 рублей

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Что нужно делать

• Помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес-целей с помощью инструментов Майндбокс
• Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
• Вести одновременно 12–15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
• Настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
• Обучать клиента работе в системе
• Готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

Какие требования

• Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли, понимание специфики клиентского сервиса
• Самостоятельность в принятии решений
• Открытость к обратной связи клиентов и коллег, готовность рефлексировать и меняться
• Нацеленность на качество и пользу для бизнеса клиентов

Будет плюсом:

• Интерес к маркетингу, например опыт запуска рекламы в Я.Директе
• Интерес к IT, знание API и HTML
• Опыт работы на потоке с заказчиками: выявление задач, ведение переговоров
• Опыт обучения других, например преподавания или работы в техподдержке
• Знание AB-тестов и контрольных групп

Выполнить тестовое задание и откликнуться до 30.10: тут

Дальнейшие этапы:

• Онлайн-интервью с рекрутером
• Сбор рекомендаций с прошлых мест работы (с вашего согласия)
• Финал 7 ноября: знакомство с командой и продуктом, командная игра и техническое интервью
• Решение и оффер вечером 7 ноября (даже если оффера не будет, вы получите подробную обратную связь и познакомитесь с командой и продуктом изнутри)