Customer Success Manager

Гибрид, офис в Москве, З/П от 115 000 до 170 000 рублей до вычета налогов

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Что нужно делать

• Помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс
• Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
• Вести одновременно 12–15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
• Настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
• Обучать клиента работе в системе
• Готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

Какие требования

• Опыт работы с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимание специфики клиентского сервиса
• Самостоятельность в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
• Открытость к обратной связи клиентов и коллег, готовность рефлексировать и меняться
• Нацеленность на качество и пользу для бизнеса клиентов
• Интерес к маркетингу: например, опыт запуска рекламы в Я.Директе будет плюсом
• Интерес к IT: знание, что такое API, и готовность работать с HTML будут плюсом
• Опыт работы на потоке с заказчиками: выявление задачи, ведение переговоров будет плюсом
• Опыт обучения других: например, преподавания или работы в техподдержке будет плюсом
• Знание, что такое AB-тесты, контрольная группа, будет плюсом

Тестовое задание будет предложено на следующих этапах отбора.

Откликнуться: почта — stepnova@mindbox.cloud

#customer #junior #middle #mindbox