Customer Success Manager - Tecnologia Informação

Sobre a empresa:

A Altasnet é referência em soluções de TI para empresas públicas e privadas em todo o Brasil. Desde 2002, atuamos de forma consultiva em projetos, implementação e sustentação em Soluções de Infraestrutura de Redes, Cibersegurança, SOC, Cloud Híbrida e Digital Workflows. Além disso, atuamos em empresas nos USA e LATAM.

Sobre o candidato que buscamos:

Buscamos um Costumer Sucess com perfil consultivo, com boa comunicação e com facilidade de relacionamento interpessoal. Irá atuar com integradoras de tecnologias, e se faz necessário experiência com contratos e relacionamento com fabricantes de tecnologia.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de clientes B2B, promovendo retenção, renovação e expansão dos contratos.
• Compreender as necessidades e objetivos dos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica.
• Conduzir reuniões com clientes e acompanhar Planos de Sucesso (Success Plans).
• Monitorar indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, CSAT, Churn e renovação.
• Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
• Coordenar as áreas internas envolvidas no atendimento e na entrega dos serviços, garantindo alinhamento e cumprimento das demandas.
• Atuar na resolução de conflitos e situações críticas, mantendo um relacionamento próximo e estratégico com os clientes.
• Identificar oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell em conjunto com a área Comercial.
• Registrar e acompanhar informações da carteira e interações com clientes por meio do CRM.
• Analisar resultados e propor ações que contribuam para a geração de valor e o sucesso dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos atuando em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas (Account Management) ou relacionamento pós-venda em empresas de tecnologia.
• Experiência na gestão de uma carteira de clientes B2B, sendo responsável por retenção, renovação e expansão de contratos.
• Vivência na condução de reuniões executivas com clientes.
• Experiência na elaboração e acompanhamento de Planos de Sucesso (Success Plans) e indicadores como Health Score, NPS, CSAT e Churn.
• Experiência coordenando equipes multidisciplinares (Projetos, Suporte, Operações, Comercial e Fabricantes) para garantir o sucesso do cliente.
• Vivência em empresas de tecnologia, integradoras, MSPs (Managed Service Providers) ou fabricantes de soluções de infraestrutura e segurança.

Desejável:

• Conhecmento com Firewalls (Fortinet, Aruba, F5 ou similares), Redes LAN, WLAN e SD-WAN;
• Conhecimento com Data Center, Virtualização, Computação em Nuvem (AWS, Azure ou Google Cloud).;
• Conhecimento com gestão de projetos, SOC, SIEM e NOC.

O que oferecemos?

• Salário compatível com o mercado;
• Bonificação por atingimento de metas;
• Plano saúde Unimed - Unipart Flex;
• Plano odontológico - Bradesco;
• Cartão Flash - R$55,00 por dia;
• Day off;
• Curso de inglês - modalidade reembolso;
• Benefícios de bem-estar – Wellhub, Clude e C4life.