Customer Success Manager

Gerir carteira de clientes com responsabilidade direta por retenção, expansão e satisfação. Estruturar a jornada do cliente do onboarding à renovação, com critérios claros de saída em cada fase. Realizar visitas presenciais em Macaé e Rio de Janeiro:mapear processos, construir relacionamento e identificar oportunidades de expansão. Escalar contas estratégicas junto à liderança quando necessário. Levar feedback e sinais de uso dos clientes para o time de produto/tecnologia. Criar e manter playbooks para garantir consistência nos processos de Customer Success. Reportar resultados e riscos da carteira de forma estruturada. Apoiar a expansão internacional da base de clientes.