Customer Success Manager (w/m/d) im Ticketing

In den Weiten der Veranstaltersphären suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung für unser Office in Dresden um weitere, höhere und schnellere Kreise im Eventhimmel zu ziehen. Du suchst ein Team voller POW! und PENG! und viel BOOM im daily Business? Dann kontaktiere uns…besser jetzt als später!

• Kunden entwickeln – du baust langfristige Kundenstrategien auf und entwickelst deine Accounts gezielt weiter – mit Blick auf Beziehung, Zufriedenheit und Wachstum.
• Accounts steuern – du verantwortest Forecasts, Umsatzentwicklung und die strategische Kundenzufriedenheit und hast die wirtschaftliche Entwicklung deiner Accounts jederzeit im Blick.
• Probleme auf die richtige Ebene bringen – bei kritischen Themen übernimmst du als Eskalationsinstanz Verantwortung und steuerst die Lösung gemeinsam mit den beteiligten Teams.
• Teams & Projekte koordinieren – du bringst interne Ressourcen zusammen, steuerst den Projektplan von der Vertragsunterzeichnung bis zum Go-Live inkl. Kickoff-Meetings, Definition von Zielen, Verantwortlichkeiten und Meilensteinen – alles, was ein Projekt erfolgreich macht.
• Beziehungen ausbauen – du bist im laufenden Projekt ein zentraler Ansprechpartner, hältst die Kommunikation zusammen und entwickelst aus guter Zusammenarbeit langfristige Partnerschaften.
• Onboardings rocken – du begleitest neue Kunden beim Start mit unserem Ticketing-System, führst Trainings durch und sorgst dafür, dass sie sicher mit dem System arbeiten können.

• Eine Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Event-, Veranstaltungs- oder kaufmännischen Umfeld – oder den Mut als motivierter Quereinsteiger bei uns durchzustarten.
• Erfahrung im Account, Event, Stakeholder Management – du hast B2B-Kunden eigenständig betreut, entwickelt und langfristige Geschäftsbeziehungen aufgebaut.
• Branchenerfahrung – idealerweise kennst du die Welt von Veranstaltungen, Kultur, Entertainment, Sport, Museen oder Theatern und verstehst die Anforderungen und Strukturen dieser Kunden.
• Kunden- & Lösungsorientierung – du verstehst Kundenbedürfnisse, entwickelst passende Lösungen und schaffst echten Mehrwert.
• Verhandlungsgeschick – du kommunizierst souverän mit Entscheidern und kannst auch in anspruchsvollen Situationen sicher verhandeln.
• Eigenverantwortung & Drive – du erkennst Chancen selbst, übernimmst Verantwortung und entwickelst Kundenbeziehungen langfristig weiter.

• Rabatte & Tickets: Als Partner vieler Events kommt unser Team in den Genuss exklusiver Tickets.
• Persönliche Weiterbildung: Uns sind Freiräume wichtig, damit Du auch Neues dazulernen kannst.
• Team Happenings: Ob Feierabendbier oder gemeinsames BBQ, wir feiern den Team Vibe.

1. Schick deine Bewerbung ab - ein kurzes Telefonat gleicht alle wichtigen Informationen ab.
2. Lern uns bei einem ersten Call kennen! Das erste Gespräch führst du mit einem Team-Mitglied aus dem Fachbereich und dem Recruiting - hier erfährst du alle wichtigen Details zur Stelle.
3. Wir laden dich für einen Tag zu uns ins Office ein! Neben Gesprächen mit deinen neuen Kollegen und Kolleginnen und einem gemeinsamen Mittagessen, erlebst du unseren Alltag und unseren vibe hautnah.
4. Alle Seiten sind voneinander überzeugt? Du bekommst von uns ein Angebot und sobald die Tinte trocken ist, startet dein Onboarding.