Customer Success Manager with German

O roli

to firma IT z Wrocławia, działająca na rynku od ponad 20 lat. Pracujemy z klientami z różnych branż, m.in. e-learningu, energetyki, finansów, produkcji i logistyki, realizując projekty oraz rozwijając długoterminową współpracę z klientami, w tym z rynku DACH. Pracujemy w międzynarodowym środowisku, stawiając na bezpośrednią komunikację, partnerskie relacje i dużą samodzielność.

Szukamy osoby z doświadczeniem biznesowym, która chce wykorzystywać kompetencje techniczne, projektowe i relacyjne w pracy z klientami. W tej roli będziesz odpowiadać zarówno za rozwój współpracy z przypisanymi klientami, jak i za pracę zespołu realizującego usługi.

Jako Customer Success Manager będziesz budować trwałe, partnerskie relacje z klientami i dbać o jakość współpracy na każdym jej etapie. Połączysz perspektywę klienta, zespołu oraz biznesu: będziesz identyfikować potrzeby i ryzyka, rozwijać zakres współpracy oraz odpowiadać za rentowność prowadzonych projektów.

Twoje zadania

• Prowadzenie relacji z przypisanymi klientami i pełnienie roli ambasadora po stronie klienta
• Dbanie o satysfakcję klienta, jakość świadczonych usług oraz rozwój współpracy
• Rozpoznawanie potrzeb i potencjału klientów, przygotowywanie Account Planów oraz proponowanie nowych usług w obszarze nearshoringu, dostarczania projektów doradczych i projektów IT
• Prowadzenie rozmów biznesowych, negocjowanie zakresu współpracy i stawek
• Monitorowanie rentowności projektów oraz odpowiedzialność za realizację celów biznesowych
• Identyfikowanie ryzyk w projektach, rozwiązywanie problemów i podejmowanie działań zapobiegawczych
• Koordynowanie współpracy z zespołem projektowym, zbieranie informacji zwrotnej i dbanie o sprawny przepływ informacji
• Prowadzenie regularnych spotkań dotyczących bieżącej pracy oraz rozwoju członków zespołu
• Rekrutowanie nowych osób do zespołu, organizowanie wdrożenia oraz wspieranie procesu podwyżkowego
• Aktualizowanie umów, dbanie o kwestie formalne oraz rozliczenia finansowe z klientem

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym, np. w customer success, sprzedaży, account management, project management lub obsłudze klienta B2B
• Praktyczna znajomość środowiska technologicznego lub realizacji projektów IT, mile widziany background technologiczny
• Język polski, niemiecki oraz angielski na poziomie pozwalającym na samodzielne prowadzenie komunikacji biznesowej, preferowany poziom C1 lub wyższy
• Doświadczenie w rozwijaniu relacji z klientami oraz badaniu ich potrzeb biznesowych
• Kompetencje komunikacyjne pozwalające na prowadzenie trudnych rozmów, negocjacji i konstruktywnego rozwiązywania problemów
• Umiejętność łączenia perspektywy klienta, zespołu i rentowności projektu
• Przedsiębiorczy mindset i postawa poszukiwania okazji do rozwoju własnego, organizacji oraz klienta
• Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za realizowane działania
• Gotowość do zarządzania zespołem projektowym i wspierania jego rozwoju
• Praktyczne zainteresowanie tematyką AI
• Prawo jazdy kat. B oraz otwartość na delegacje do Wrocławia, gdzie znajduje się siedziba firmy, oraz do klientów na rynku DACH

Mile widziane

• Znajomość specyfiki branży produkcyjnej i/lub logistycznej
• Doświadczenie w obsłudze dużych organizacji lub klientów korporacyjnych

Oferujemy

• Pracę zdalną z wizytami w naszym biurze we Wrocławiu oraz delegacjami do klientów
• Jasną komunikację i płaską strukturę – bez zbędnej hierarchii, z łatwym dostępem do osób decyzyjnych
• Indywidualną ścieżkę rozwoju – wspólnie planujemy Twój rozwój, zapewniamy niezbędne szkolenia, certyfikacje i sesje wymiany wiedzy, z silnym naciskiem na rozwój kompetencji AI
• Zespół, który trzyma się razem – stawiamy na otwartość, wzajemne wsparcie i zaufanie
• Angażujące projekty – pracę nad ciekawymi i ważnymi rozwiązaniami w różnych branżach, np. e-learning, energetyka, finanse, produkcja, logistyka
• Międzynarodowe zespoły i klientów – możliwość rozwijania języka angielskiego i niemieckiego w praktycznych sytuacjach projektowych i biznesowych
• Zajęcia językowe – lekcje angielskiego i niemieckiego finansowane przez firmę, na każdym poziomie, również z native speakerami
• Pakiet benefitów – prywatna opieka zdrowotna LuxMed, ubezpieczenie na życie Unum i karta Multisport
• Dbanie o integrację i dobrostan – regularne spotkania zespołowe, inicjatywy wewnętrzne, grupy do squasha i badmintona oraz wiele codziennych aktywności, które budują relacje i atmosferę

Proces rekrutacji

1. Rozmowa z HR Business Partnerem
2. Testu Heroify – traktujemy go jako dodatkowe źródło informacji o profilu kandydata.
3. Spotkania (w jednym lub dwóch etapach) z managementem