Customer Success Pleno
Como CS na BoosterPRO, você será o braço direito do cliente. Sua missão é garantir que ele não apenas use nossa solução, mas que alcance o "primeiro valor" rápido e se torne um fã da marca. Você será o arquiteto do sucesso dele, identificando gargalos e antecipando soluções.
O que você vai fazer:
Onboarding & Implementação: Guiar novos clientes nos primeiros passos para garantir uma adoção impecável.
Gestão de carteira: Manter um relacionamento proativo com uma base de clientes, focando em retenção e satisfação; e gerir dados e indicadores, garantindo a correta utilização dos produtos e soluções.
Treinamentos e acompanhamento: realizar treinamentos remotos e presenciais, além de reuniões de alinhamento com o cliente; e prestar suporte técnico ao cliente por meio da análise de dados e capacitação, garantindo que ele tenha o conhecimento necessário para extrair o máximo das soluções.
Análise de dados: Monitorar métricas de saúde (Health Score) para prever riscos de churn e identificar oportunidades de expansão.
Acompanhamento estratégico: Realizar reuniões de Revisão de Sucesso (QBRs) para alinhar objetivos e mostrar o ROI da BoosterPRO.
Voz do Cliente: Ser a ponte entre o cliente e o time de Produto, trazendo feedbacks reais para melhorias constantes.
Processos internos: acompanhar processo de renovação e upsell de clientes.
Requisitos
Experiência: vivência prévia em Customer Success (preferencialmente em modelos SaaS, B2C/B2B e/ou uso de hardware) ou atividade similar; histórico de atuação junto a produtores rurais de diferentes portes e cultivos.
Comunicação excepcional: capacidade de explicar, orientar e instruir diferentes perfis (produtores, técnicos, agrônomos etc) por mensagem, telefone, vídeo ou e-mail, ou seja, o digital é o seu ambiente nativo!
Resiliência e organização: habilidade para gerenciar múltiplas contas sem perder o foco na qualidade.
Aprendizado contínua: interesse genuíno em aprender e curiosidade pelo contexto de seus clientes para gerar valor de verdade.
Mentalidade analítica: gosta transformar dados em planos de ação.
Foco em impacto: alguém que não se contenta em "atender", mas que quer gerar crescimento real para o cliente.
Requisitos e qualificações:
Ter o ensino superior completo em Agronomia, Técnico Agrícola ou similar.
Experiência técnica com ferramentas digitais para agricultura ou agricultura de precisão.
Conhecimento em operações agrícolas.
Diferenciais:
Conhecimento agronômico em clima, meteorologia e irrigação.
Conhecimento em plataformas de CS (Jira, Trello etc), e em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce) etc.
Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.
Certificações em CS ou Comunicação Marketing.