Customer Success | Pleno
SOBRE A VAGA
Buscamos um Customer Success para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma e alcancem resultados reais em seus negócios.
Você será o principal ponto de contato desses clientes no dia a dia, acompanhando sua jornada, apoiando na evolução do uso da plataforma e contribuindo para o crescimento de suas operações de mobile commerce. Seu papel será fundamental para garantir satisfação, retenção e expansão da base de clientes da Kobe.
A Kobe é a principal referência em tecnologia mobile commerce no Brasil. Desenvolvemos uma plataforma SaaS que ajuda marcas a criarem experiências mobile de alta performance para impulsionar vendas e relacionamento com seus consumidores.
Aqui valorizamos autonomia, colaboração, pensamento criativo e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, com espaço para aprendizado contínuo e construção conjunta de produto, processos e experiência do cliente.
RESPONSABILIDADES
Buscamos um Customer Success para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma e alcancem resultados reais em seus negócios.
Você será o principal ponto de contato desses clientes no dia a dia, acompanhando sua jornada, apoiando na evolução do uso da plataforma e contribuindo para o crescimento de suas operações de mobile commerce. Seu papel será fundamental para garantir satisfação, retenção e expansão da base de clientes da Kobe.
A Kobe é a principal referência em tecnologia mobile commerce no Brasil. Desenvolvemos uma plataforma SaaS que ajuda marcas a criarem experiências mobile de alta performance para impulsionar vendas e relacionamento com seus consumidores.
Aqui valorizamos autonomia, colaboração, pensamento criativo e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, com espaço para aprendizado contínuo e construção conjunta de produto, processos e experiência do cliente.
RESPONSABILIDADES
- Gerenciar uma carteira de clientes de forma proativa, utilizando indicadores de saúde e engajamento para intervir nos momentos de maior impacto na jornada;
- Acompanhar a jornada dos clientes, desde onboarding e adoção até ongoing e expansão;
- Garantir que os clientes utilizem a plataforma em seu máximo potencial, compreendendo seus objetivos de negócio para ajudar a promover boas práticas e evoluir seus resultados através do app;
- Monitorar métricas e indicadores de performance, trazendo insights e recomendações para otimização de resultados;
- Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas, solicitações, melhorias e acompanhamento de tickets com o time de suporte;
- Colaborar com os times internos para garantir alinhamento e excelência na experiência do cliente;
- Criar e manter documentações, processos e materiais de apoio que contribuam para escalabilidade da área;
- Capacitar clientes para utilização cada vez mais autônoma da plataforma;
- Identificar oportunidades de upsell e expansão de uso da solução;
- Contribuir com os times de Marketing e Produto trazendo insights dos clientes, oportunidades de evolução e potenciais cases de sucesso;
- Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e engajamento dos clientes.
REQUISITOS
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo ou Gestão de Contas;
- Vivência com produtos digitais, SaaS ou plataformas de tecnologia;
- Capacidade analítica para acompanhar métricas e indicadores de performance;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Organização e autonomia para gestão de carteira e prioridades;
- Facilidade de relacionamento e perfil colaborativo;
- Proatividade para identificar problemas e propor soluções;
- Interesse por e-commerce, tecnologia e experiência do cliente.
DIFERENCIAIS
- Experiência prévia com plataformas SaaS de e-commerce;
- Vivência com clientes de varejo digital;
- Conhecimento em métricas de e-commerce e performance;
- Experiência com ferramentas como Hubspot, Jira, GA4, Firebase ou CRM.
ESSA VAGA É PRA VOCÊ QUE
- Gosta de construir relacionamentos de longo prazo com clientes;
- Tem facilidade para lidar com diferentes perfis e contextos;
- Curte ambientes dinâmicos e em constante evolução;
- Se comunica com clareza, empatia e objetividade;
- Tem perfil mão na massa e gosta de resolver problemas;
- Quer crescer junto com uma empresa de tecnologia em expansão.
BENEFÍCIOS MODELO PJ:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológica;
🏋️♀️🧘♀️Gympass (com extensão para familiares);
🚙 Auxílio mobilidade;
🖥️ Equipamentos de trabalho de qualidade;
🎂 Day off no mês do aniversário;
📚 Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);
🌴 Paid Time Off;
👥 Flexwork: trabalho híbrido flexível em Porto Alegre;
🚀 Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.