Customer Success Pleno/Sênior (PJ)

Nós valorizamos profissionais curiosos, colaborativos e que gostam de aprender continuamente. Pessoas que enxergam desafios como oportunidades, trabalham com autonomia, compartilham conhecimento e acreditam que grandes resultados são construídos em equipe.

A Nexoria é revendedora das soluções OneTrust, KnowBe4, Qualys e Cloudflare. Estamos em busca de um(a) profissional para gerenciar o parque de renovações dos nossos produtos, junto à base de clientes, com foco principal em OneTrust, garantindo retenção de receita, saúde da carteira e relacionamento consultivo com clientes e fabricantes.

Nosso modelo de trabalho é híbrido, com presença no escritório na Oscar Freire - São Paulo 2 vezes por semana.

• Gerenciar de ponta a ponta o ciclo de renovação de contratos das soluções revendidas pela Nexoria, com prioridade para OneTrust.
• Monitorar a saúde da carteira de clientes (health score, uso do produto, sinais de risco) e agir preventivamente para reduzir risco de churn.
• Construir e manter forecast de renovações com visibilidade de datas, valores e probabilidade de fechamento.
• Conduzir negociações de renovação, incluindo justificativa de valor, ajustes de escopo e, quando aplicável, upsell/expansão.
• Atuar como ponte entre cliente e fabricantes (OneTrust, KnowBe4, Qualys, Cloudflare) em temas relacionados à renovação, condições comerciais e uso da solução.
• Identificar oportunidades de expansão de contrato (módulos adicionais, aumento de licenciamento) durante o ciclo de renovação.
• Reportar métricas de carteira (GRR, taxa de renovação, pontualidade, risco de churn) de forma recorrente à liderança.
• Documentar motivos de não renovação e cancelamento para gerar aprendizado e ação preventiva.

Experiência:

• Sólida experiência como Customer Success, Account Management ou Renewals em empresas de tecnologia/SaaS B2B.
• Experiência em modelo de canal/revenda é um diferencial relevante.
• Experiência com renovação de OneTrust (conhecimento do time de renovações do fabricante)

Competências técnicas:

• Compreensão de conceitos de LGPD/privacidade de dados (para atuar com propriedade em renovações de OneTrust).
• Noções de segurança da informação (para apoiar conversas sobre Qualys, Cloudflare e KnowBe4).
• Conhecimento de hubspot e ferramentas de gestão de forecast/pipeline.
• Boa leitura de contratos e ciclos comerciais de fabricantes de software.
• Conhecimento avançado em inglês.

Competências comportamentais:

• Perfil consultivo e proativo na identificação de riscos de retenção.
• Organização, disciplina de forecast e atenção a prazos.
• Habilidade de negociação e comunicação com interlocutores técnicos e de negócio.
• Autonomia e capacidade de gestão de múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas.
• Capacidade de formação de relacionamento com fabricantes

• Modelo de contratação como Pessoa Jurídica (PJ)