Customer Success | Retenção & Expansão (Saúde)

Buscamos um profissional para atuar na área de retenção e expansão da UpFlux, para ser a porta-voz dos clientes dentro da empresa, mantendo o relacionamento ativo, garantindo que as demandas avancem nas áreas corretas e identificando oportunidades de crescimento na base existente. A carteira é 100% saúde, com foco na região Sul do Brasil (operadoras Unimed, hospitais e sistemas de saúde).

Responsabilidades:

• Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes via WhatsApp, reuniões e agendas periódicas — entendendo temperatura, dores e satisfação;
• Fazer o link entre o cliente e as áreas internas (suporte, performance, engenharia e financeiro), garantindo agilidade e visibilidade para o cliente;
• Identificar e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell — registrando no HubSpot as propostas ativas e acompanhando o avanço de cada uma;
• Subir o relacionamento para alta gestão dos clientes (diretores e presidência), apresentando reportes de ganhos e evidenciando o valor entregue pela UpFlux;
• Analisar indicadores de performance dos clientes — identificando oportunidades de melhoria e construindo narrativas de valor com base em dados;
• Mapear cases de sucesso na base — identificando resultados positivos que possam ser comunicados internamente e para o mercado;
• Atuar na retenção em situações de risco de churn — acionando a liderança em situações críticas que exigem conversa de diretor para diretor;
• Disponibilidade para viagens esporádicas para visitas estratégicas a clientes, principalmente na região Sul.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, Key Account ou Relacionamento com clientes enterprise no segmento de saúde, especialmente operadoras Unimed, DASA ou hospitais de grande porte;
• Background em saúde (auditoria de contas médicas, glosas, TISS, intercâmbio);
• Histórico comprovado de expansão de carteira (upsell/cross-sell) em contas de saúde;
• Comunicação clara e adaptável para diferentes níveis hierárquicos;
• Experiência com análise de indicadores: capacidade de interpretar dados e construir reportes de performance que traduzam resultado em valor para o cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Uso de IA no dia a dia (Claude);
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira).

Diferenciais:

• Inglês intermediário a avançado — para leitura de documentação, comunicação com parceiros e acompanhamento de tendências do mercado global de saúde e tecnologia.