Customer Success Senior |São Paulo

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!

Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🤩E QUEM BUSCAMOS?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.

🎯Customer Success Senior (Edusense)

Qual o seu papel na construção desta trilha?

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente.

• Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes.

• Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados.

• Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos.

• Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.

• Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos.

• Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T&D.

• Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento.

• Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações.

• Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

• Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos.

O que esperamos de você?

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.

• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão.

• Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação.

• Experiência com relacionamento e gestão de diferentes stakeholders dentro das contas.

• Experiência ou conhecimento em educação corporativa, T&D e aprendizagem organizacional.

• Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades.

• Perfil comercial e experiência na identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão em clientes da carteira.

• Capacidade analítica, organização, autonomia e boa comunicação.

• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success.

• Residência em São Paulo.

Será incrível se você já tiver:

• Experiência em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem.

• Experiência atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano.

• Experiência com contas de maior complexidade e múltiplos stakeholders.

• Conhecimento de indicadores e práticas de educação corporativa.

Aqui acreditamos no lifelong learning e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!