Customer Success Specialist (all genders)

Für unsere KMU-Kund:innen bist du der Mensch hinter der Technologie. Während unsere KI den Großteil der Anfragen automatisiert löst, sorgst du dafür, dass Kund:innen von Anfang an das volle Potenzial von Lime Connect nutzen – und darüber hinaus wachsen. Du erkennst Potenziale, wo andere nur Tickets sehen, und machst aus einem guten Onboarding eine langfristige Partnerschaft.

Wie du etwas bewirkst

• Du betreust unsere KMU proaktiv – rufst an, berätst und erkennst Potenziale für Upselling, indem du Funktionen und Use Cases aufzeigst, die echten Mehrwert bringen.
• Du übernimmst Onboarding-Fälle von Bestands- und Neukund:innen und begleitest sie proaktiv dabei, das volle Potenzial unserer SaaS auszuschöpfen.
• Enger Austausch mit Account Management, Product Management und Sales gehört für dich dazu – Kundenfeedback und deine eigene User Experience bringst du aktiv ins Team ein.
• Neue Tools und KI-gestützte Lösungen testest du mit Neugier und gestaltest unsere Onboarding- und Support-Prozesse aktiv mit, um Abläufe smarter und effizienter zu machen.

Perfektion ist ein Mythos – uns interessiert der Mensch hinter dem Lebenslauf. Die folgenden Punkte sind eine Orientierungshilfe, kein Checklisten-Rennen.

• Du bringst KI aktiv in deinen Arbeitsalltag ein und hast Erfahrung darin, sie sinnvoll für bessere Ergebnisse einzusetzen – bei Lime Connect denken wir Prozesse AI first, und du treibst das mit.
• Du überzeugst in Kommunikation und Sales, gehst aktiv auf Menschen zu, führst Gespräche zielsicher und weißt, wie man Abschlüsse erzielt.
• Du denkst strategisch und handelst entsprechend: Kundenbeziehungen baust du nicht nur auf, sondern entwickelst sie gezielt und nachhaltig weiter.
• Neue Tools und Technologien treibst du eigenständig voran. Du probierst sie nicht nur aus, sondern setzt sie gezielt ein, um Abläufe smarter zu machen.