Customer Success Specialist

تجربه در حوزه Customer Success، Account Management، مدیریت مشتریان B2B یا نقش‌های مشابه

مهارت ارتباطی و توانایی تعامل حرفه‌ای با مدیران و تصمیم‌گیرندگان مشتری

توانایی درک نیاز مشتری و تبدیل آن به برنامه و اقدام مشخص

رویکرد Proactive و توانایی شناسایی زودهنگام ریسک‌ها و فرصت‌ها

مهارت حل مساله، پیگیری مستمر و Ownership بالا

توانایی تحلیل رفتار مشتری و تهیه گزارش‌های ساختاریافته

همکاری موثر با تیم‌های Product، Support، Sales و سایر تیم‌های داخلی

آشنایی با Excel و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود.

آشنایی با محصولات و سرویس‌های آروان‌کلاد و علاقه‌مندی به حوزه فناوری، رایانش ابری و زیرساخت‌های ابری

برقراری ارتباط مستمر و برگزاری جلسات دوره‌ای با مشتریان کلیدی و تصمیم‌گیرندگان آن‌ها

همراهی مشتری در فرآیند Onboarding و کمک به رسیدن سریع‌تر به ارزش اولیه و استفاده موثر از قابلیت‌های محصول

پایش و تحلیل رفتار و میزان استفاده مشتریان، شناسایی ریسک‌های احتمالی و اجرای اقدامات پیشگیرانه برای کاهش Churn

شناسایی نیازها، چالش‌ها و فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و ارایه راهکارهای متناسب

دریافت و انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم‌های داخلی مانند محصول و پشتیبانی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه

آموزش و راهنمایی مشتریان برای استفاده حداکثری از قابلیت‌ها و پتانسیل فنی محصولات

مدیریت و پیگیری مسایل و چالش‌های مهم مشتریان و هماهنگی با تیم‌های داخلی برای حل آن‌ها

مستندسازی تعاملات، وضعیت حساب و اقدامات انجام‌شده و ارایه گزارش‌های منظم

شناسایی فرصت‌های توسعه حساب، Upsell و Cross-sell و ارجاع آن‌ها به تیم تجاری