Customer Success Specialist B2C
Comment on fait ? On ne peut pas révolutionner le monde en travaillant comme tout le monde On essaye de ne pas trop se prendre la tête, ici on évolue dans un environnement sans trop de process ni trop de règles. Le plus important, ce n’est pas seulement de suivre le mouvement, mais de le créer.
On ne veut pas créer des clones d’entreprise. On te veut toi, avec tes talents, tes perspectives et tes compétences uniques.
Ce que tu auras à faire
- Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle ! (à titre informatif, le volume d'appels entrants réprésente 80% sur ton temps de travail)
- Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
- S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
- Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
- T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.
Ce dont tu auras besoin
- Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
- Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
- Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
- Tu aimes et sais travailler en équipe.
- Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x-se et organisé-e !
- Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
- Tu es authentique, sympa, et positif-ve :)
Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :
- un pré-entretien en visio de 30min
- un deuxième entretien en chair et en os, de 1h30, avec des membres de l’équipe Opérations
- #chargedeclientele
- #chargedecomptesclient
- #relationclient
- #CSM
- #custommersuccessspecialist
Certifiée depuis 2024 et 4e en 2025, Octopus Energy France est classée 1ère sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work 2026 ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au-delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… Nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Comme tu l’as certainement vu, c’est un montant fixe qui est indiqué dans la partie salariale. La raison pour laquelle il s’agit d’un salaire défini et non d’une fourchette est que pour ce poste, la grille salariale est la même pour tout le monde : chacun·e travaille sur les même sujet et démarre au même niveau de responsabilités, il nous semble donc juste que tout le monde dans l’équipe soit au même salaire à son démarrage. Ton évolution sera elle plus personnelle et dépendra aussi d’objectifs individuels.
Si tu souhaite mieux comprendre la manière dont nous fixons nos salaires mais également en savoir plus sur les avantages dont tu bénéficieras si tu nous rejoins, n’hésite pas à poser la question lors de ton premier contact avec nous ! Nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus le important pour nous est de trouver le bon Octofit !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Skills
As published by lever · 9 questions · 8 written answers
Basics
Resume/CV, Full name, Email, Phone, Current location, Current company, LinkedIn URL, Twitter URL, GitHub URL, Portfolio URL, Other website
Pick from a list (1)
- Es-tu en accord avec les conditions contractuelles énoncées dans l'annonce (à savoir : un salaire fixe à l'embauche de 34500€ brut annuel et une présence sur site de 3 jours par semaine). En effet, ces conditions sont non négociables. optional
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- Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Octopus Energy
- Sur quelle plateforme as-tu trouvé cette offre d'emploi?
- As-tu besoin de démarches administratives dans le cadre d'une embauche en CDI en France ? Et si oui, lesquelles ?
- Peux tu nous préciser où tu habites et quelle est ta mobilité géographique ?
- Quand pourrais-tu démarrer chez Octopus Energy France ?
- Selon toi, qu’est-ce qui caractérise un excellent service client et quelles sont les qualités essentielles pour réussir sur ce type de poste ?
- As-tu déjà occupé un poste avec un fort volume d’appels ou d’interactions successives, en contact direct avec des clients ? Si oui, dans quel contexte et qu’en as-tu retenu ?
- Décris-nous une situation où tu as dû faire face à un ou plusieurs changements importants (organisation, process, équipe, outils…).Comment as-tu réagi et qu’as-tu mis en place pour t’adapter ?