Customer Success Specialist - CDMX

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades:

• Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.

• Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).

• Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.

• Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.

• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.

• Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.

• Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.

• Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes

Requisitos:

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes.

• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.

• Manejo intermedio de Excel.

• Experiencia utilizando algún CRM.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.

• Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.

• Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.

• Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Valorable:

• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B.

• Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc)

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

• Café y té en la oficina.

• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂