Customer Success Specialist
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. Celebramos nuestros valores 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer. 🌎
En GeoVictoria desarrollamos soluciones SaaS que ayudan a miles de empresas a optimizar su gestión de personas en más de 20 países. Seguimos creciendo con un propósito claro: generar valor real para nuestros clientes a través de una experiencia simple, cercana y experta bajo nuestra filosofía #YoTeAyudo.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Asegurar que los clientes de GeoVictoria obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción y fidelización. Serás una pieza clave en la construcción de relaciones sólidas y de largo plazo, acompañando a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos y contribuyendo a una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido.
Responsabilidades
Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
Requisitos
Imprescindibles
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.
Deseables
Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.
¿Qué nos gustaría encontrar en tu experiencia?
Nos encantaría que hayas logrado:
Implementar estrategias exitosas de adopción de productos o servicios.
Mejorar indicadores de satisfacción y NPS de clientes.
Reducir tasas de churn o pérdida de clientes.
Generar oportunidades de crecimiento o referidos a partir de relaciones de confianza.
Liderar iniciativas que aporten valor tangible a la experiencia del cliente.
Ofrecemos
Ser parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento.
Cultura horizontal, ágil y colaborativa.
Ambiente dinámico con oportunidades reales de aprendizaje y desarrollo.
Espacios para proponer ideas y generar impacto.
Tarde libre en tu cumpleaños. 🎉
Beneficios para Chile:
Oficina pet-friendly.
Café, té y fruta disponibles en oficina.
Celebraciones y actividades de integración.
Beneficios Caja Los Andes.
Convenios con Banco de Chile.
Seguro Complementario con copago según antigüedad.
Si te apasiona construir relaciones de confianza, generar impacto en la experiencia de los clientes y ser parte de una compañía que vive la cultura #YoTeAyudo y los valores 4H todos los días, ¡queremos conocerte!
Postula a través de nuestro portal de empleos y ayúdanos a seguir transformando la experiencia de nuestros clientes. 🚀