Customer Success Specialist (H/F/X)

Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd’hui, Kolecto, c’est une équipe de 215 personnes en hypercroissance, classée n°1 au TECH500 (classement relayé par Les Echos), qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

📌 Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique, et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire.

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d’action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

🚀 Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1500+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années, en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l’écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

🤩 Pourquoi rejoindre Kolecto ?

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l’environnement stimulant de la startup et la force de frappe d’un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France.

- Notre engagement pour l’égalité professionnelle, illustré par un Index égalité femmes-hommes de 99/100 en 2025, témoignant de notre vigilance constante sur l’équité des parcours et des rémunérations.

- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.

🎯 Votre mission

La mission du CSS est d'accompagner nos clients dans la digitalisation de leur gestion administrative. Il⸱elle est le garant⸱e de sa satisfaction et de son expérience au sein de Kolecto.

Le⸱la CSS est ainsi en charge de :

Gestion de la relation client :

• Être le principal point de contact pour les clients, assurant une communication proactive et réactive.

• Comprendre les besoins et les objectifs des clients pour offrir des solutions adaptées.

• Surveiller et mesurer la satisfaction des clients, en mettant en place des actions correctives si nécessaire.

Onboarding et formation :

• Accompagner les clients tout au long du processus d'intégration (onboarding), en veillant à ce qu'ils comprennent pleinement notre produit ou service.

• Organiser des sessions de formation régulières pour les clients, en mettant en avant les fonctionnalités clés et les meilleures pratiques.

Analyse et suivi :

• Suivre de près l'utilisation du produit par les clients, en identifiant les tendances, les points de friction et les opportunités d'amélioration.

• Utiliser des outils d'analyse pour évaluer la santé des comptes clients et prévoir les risques de churn.

Fidélisation :

• Développer des relations solides avec les clients, devenant ainsi un partenaire de confiance.

• Encourager les clients à devenir des ambassadeurs de notre marque, en les aidant à réussir et en recueillant leurs témoignages.

Upsell et collaboration interne :

• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour détecter les opportunités d'upsell chez les clients existants.

• Fournir des remontées structurées auprès des équipes produit, basées sur les retours clients, afin d'améliorer continuellement notre offre.

• Contribuer à l’amélioration du département CSS en partageant savoir-faire et idées pour améliorer les performances de l’équipe

🕵️‍♂️ Votre profil

Nous recherchons des personnes qui comprennent les enjeux et les défis des dirigeant⸱e⸱s et responsables financiers. Une expérience entrepreneuriale ou un fort intérêt pour l'entrepreneuriat sont des atouts majeurs pour ce poste.

• Connaissance de l'écosystème Fintech / Experts comptables / TPE-PME

• Excellent relationnel, vous êtes capable de créer une relation de confiance avec vos clients

• Vous avez la capacité d’identifier les opportunités d’amélioration de l’usage de la solution pour maximiser la valeur de l’outil.

• Vous avez une appétence pour l’univers de la gestion d’entreprise (finance, comptabilité)

• Vous êtes pro-actif⸱ve, aimez chercher et trouver des solutions à des problème

• Vous avez un fort esprit d’équipe

Expérience :

• Au moins 2 ans sur un poste similaire.

• Une expérience réussie dans un environnement tech et B2B

• Une expérience dans la FinTech / Finance est un plus.

• Nous valorisons aussi les profils en reconversion ou avec une expérience entrepreneuriale.

🙌 Ce que nous vous offrons

Chez Kolecto, nous sommes convaincus que bien travailler, c’est avant tout avoir les bonnes conditions : de la flexibilité, du confort et des avantages concrets qui font vraiment la différence.

• Mutuelle Alan Blue (niveau intermédiaire) prise en charge à 70 %, par Kolecto pour vous et vos proches (conjoint.e et enfants) ;

• Tickets restaurant Swile de 11,52 € par jour, pris en charge à 60 %, par Kolecto, pour profiter de déjeuners gourmands et de qualité ;

• Télétravail flexible jusqu’à 3 jours par semaine en France, pour un meilleur équilibre au quotidien ;

• Une enveloppe de 150 € par an pour vous équiper et aménager votre espace de travail à domicile ;

• Café bio à volonté et fruits frais livrés chaque semaine par des producteurs locaux 🍏;

• Une attention accordée à la parentalité : accompagnement avant et après vos congés liés à la parentalité et un événement dédié aux familles chaque année.
  

🚴‍♂️Process de recrutement

• Entretien RH (30 à 45 min) avec l’un·e de nos recruteurs·euses pour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions

• Entretien métier (1h) avec notre Lead Customer Experience

• Cas pratique à effectuer en live suivi d'une restitution auprès de notre Lead Customer Experience (1h)

• Entretien (1h) avec notre Head of Customer Experience

• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l’alignement avec notre état d’esprit collectif
  

✋ Ne partez pas tout de suite !

Si vous voyez cette annonce, c’est que le poste est toujours ouvert et que votre candidature peut faire la différence.

Vous ne correspondez pas à 100 % au profil recherché ? Postulez quand même : nous serons ravis de découvrir votre parcours !

🔎Un mot sur notre processus

Certaines étapes, notamment l’évaluation des candidatures et la prise de contact/préqualification avec les candidat·e·s, peuvent être assistées par des outils d’intelligence artificielle, qui restent un appui pour nos équipes et ne remplaceront jamais le jugement humain.

Nous étudions chaque profil avec attention, en nous concentrant uniquement sur vos compétences et votre motivation, sans discrimination, c'est pourquoi nous vous invitons à ne pas inclure de photo ni d'indication d'âge dans vos candidatures. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier pour le processus, n’hésitez pas à nous le signaler.

💡 À noter

Une prise de référence pourra être demandée pendant le processus de recrutement.

Enfin, conformément à nos obligations sectorielles, vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD, uniquement dans le cadre de votre candidature et les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu’un titre de séjour valide le cas échéant, et feront l’objet d’une vérification d’honorabilité professionnelle.