Customer Success Specialist (m/w/d)
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt Trader bei der Nutzung der TraderFox-Software. Dabei hilfst du sowohl bei technischen Fragen als auch bei allgemeinen Anliegen rund um Trading und Softwareanwendungen.
Aufgaben:
Beratung und Betreuung unserer Kunden per Video-Call, Telefon und schriftlicher Kommunikation
Unterstützung bei Fragen zur TraderFox-Software und deren Funktionen
Aufnahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen
Einschätzung, ob Herausforderungen softwarebedingt sind oder aus dem Trading-Prozess selbst entstehen
Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen an interne Teams
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Betreuung
Du bist ein aufgeschlossener Mensch und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden
Fundierte Kenntnisse und großes Interesse im Bereich Trading und Börse
Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten im Video-Call, am Telefon und schriftlich
Sicherer und routinierter Umgang mit Software und digitalen Tools
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf C1-Niveau
Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist.
Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung förden wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.
Diese Benefits erwartet Dich außerdem:
Moderne Office Hubs & hybrides Arbeiten
Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage
Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras
Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.