Customer Success Specialist

Wynagrodzenie
B2B: 4500 – 7500 PLN / mies. netto
umowa zlecenie: 4500 – 7500 PLN / mies. brutto

Szukamy osoby, która łączy świetną komunikację z klientem, dobrą organizację i podstawowe rozumienie marketingu performance.

Jako Customer Success Specialist będziesz odpowiadać za opiekę nad klientami WayOfSocial, koordynację działań marketingowych oraz pilnowanie, aby zadania były realizowane terminowo i zgodnie z ustaleniami.

Kim jesteśmy?

WayOfSocial to agencja marketingowa specjalizująca się w pozyskiwaniu klientów dla biznesów usługowych, głównie z branży beauty.

Pomagamy klientom zapełniać kalendarze wizyt poprzez Meta Ads, Google Ads, landing page’e i automatyzację procesu obsługi leadów.

Zakres obowiązków

Opieka nad klientami

• onboarding nowych klientów,

• regularny kontakt telefoniczny, mailowy i przez komunikatory,

• prowadzenie spotkań statusowych,

• budowanie relacji i poznawanie biznesu klienta,

• reagowanie na pytania i problemy,

• przygotowywanie podsumowań wyników i rekomendacji.

Koordynacja zespołu

• delegowanie zadań grafikom, copywriterom i specjalistom performance,

• pilnowanie terminów i jakości realizacji,

• kontrolowanie wdrożenia ustaleń z klientem,

• przekazywanie feedbacku i poprawek,

• reagowanie na opóźnienia, błędy i blokady,

• dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem a zespołem.

Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie przekazywać wiadomości, ale aktywnie prowadzić projekty i dbać o ich realizację od początku do końca.

Marketing i wyniki

Nie musisz być Media Buyerem, ale zależy nam na podstawowej znajomości performance marketingu.

W ramach pracy będziesz:

• uczestniczyć w przygotowywaniu i wdrażaniu kampanii,

• poruszać się w Meta Ads Managerze,

• analizować podstawowe wskaźniki, . liczbę leadów, koszt leada, CTR, CPC i konwersję,

• obserwować jakość leadów i liczbę zapisów,

• proponować pomysły na nowe kampanie, oferty i testy,

• briefować osoby odpowiedzialne za reklamy i kreacje.

Kogo szukamy?

Zależy nam na osobie, która:

• posiada aktywny status studenta/ucznia lub współpracuje w modelu B2B,

• bardzo dobrze odnajduje się w kontakcie z klientami,

• jest dobrze zorganizowana i potrafi prowadzić kilka projektów jednocześnie,

• potrafi delegować zadania i egzekwować ich realizację,

• jest samodzielna i odpowiedzialna,

• potrafi jasno komunikować problemy i proponować rozwiązania,

• zna podstawy Meta Ads i performance marketingu,

• potrafi analizować podstawowe wyniki kampanii,

• chce rozwijać się w marketingu internetowym.

Dużym plusem będzie:

• doświadczenie w agencji marketingowej,

• doświadczenie jako Account Manager, Customer Success Specialist lub Project Manager,

• doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu,

• znajomość branży beauty,

• znajomość Meta Ads Managera, Make lub innych narzędzi do automatyzacji.

Nie musisz spełniać wszystkich punktów. Jeśli świetnie radzisz sobie z klientami, jesteś dobrze zorganizowana/-y i potrafisz skutecznie prowadzić projekty — chcemy Cię poznać.

Forma współpracy

• umowa zlecenie ze statusem studenta/ucznia lub B2B/ umowa o prace,

• 3/4 etatu lub pełen etat,

• 4 500–7 500 zł miesięcznie w zależności od doświadczenia i wymiaru pracy,

• 100% pracy zdalnej,

• elastyczne godziny pracy.

Co oferujemy?

• wdrożenie w nasze procesy i sposób działania,

• bezpośrednią współpracę z właścicielami agencji,

• rozwój w obszarze Meta Ads, automatyzacji i performance marketingu,

• dużą samodzielność,

• realny wpływ na organizację pracy i rozwój procesów,

• możliwość przejmowania z czasem większej odpowiedzialności za klientów i zespół.

Jak wygląda sukces na tym stanowisku?

Po kilku miesiącach chcemy, żebyś samodzielnie prowadziła/-ił przypisaną grupę klientów i była/-ł dla nich pierwszą osobą kontaktową w WayOfSocial.

Klient powinien wiedzieć, co robimy, jakie są wyniki i jaki jest kolejny krok, a zespół co ma zrobić i na kiedy.

Jeżeli czujesz, że ta rola jest dla Ciebie, prześlij nam CV oraz kilka zdań o sobie i swoim doświadczeniu.