Customer Success Specialist

Vacature Customer Success Specialist Zorg jij ervoor dat onze leden het maximale uit Intrakoop halen? Onze Strategisch Adviseurs Ledenrelaties zijn in nauw contact met onze leden. Zij bouwen relaties op, signaleren behoeften en bespreken hoe Intrakoop zorgorganisaties vanuit de coöperatieve kracht kan ondersteunen. Als Customer Success specialist ben jij vanuit de binnendienst een belangrijke schakel tussen onze leden, de Strategisch Adviseurs Ledenrelaties en de dienstverlening van Intrakoop. Je zorgt dat vragen, signalen en kansen uit ledencontact niet blijven liggen, maar worden vertaald naar concrete opvolging. Je kent onze leden, houdt informatie actueel, bereidt gesprekken voor en zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd. Maar je doet meer. Je denkt mee over hoe we onze leden beter en slimmer kunnen bedienen. Je gebruikt data, digitale hulpmiddelen en AI om kansen inzichtelijk te maken en onze dienstverlening steeds verder te verbeteren. Kortom: jij zorgt ervoor dat goed ledencontact ook leidt tot concrete actie en waarde voor onze leden. Wat maakt deze functie leuk? Geen dag is hetzelfde. De ene dag bereid je samen met een Strategisch Adviseur Ledenrelaties een belangrijk ledenbezoek voor. De andere dag heb je zelf contact met een lid, analyseer je informatie uit ons CRM, maak je een presentatie of zorg je dat een vraag van een lid bij de juiste collega terechtkomt. Je houdt overzicht over afspraken en kansen en zorgt dat deze worden opgevolgd. Je signaleert waar leden behoefte aan hebben en legt verbinding met de dienstverlening van Intrakoop. Regelmatig ga je mee naar ledenbezoeken of bijeenkomsten. Zo leer je onze leden, hun vraagstukken én de dienstverlening van Intrakoop steeds beter kennen. Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over procesverbetering, digitalisering en de slimme inzet van AI-toepassingen zoals Microsoft Copilot. Wat ga je doen? - Je bent een toegankelijk aanspreekpunt voor onze leden. ...