Customer Success
Description
Analista de Relacionamento com o Cliente na Livare Viagens, atuando no acompanhamento da jornada do cliente antes, durante e após as viagens. A atuação é focada em garantir uma experiência de excelência, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de vendas adicionais, como upgrades, passeios e seguro viagem.
Buscamos um perfil consultivo, organizado, proativo e com excelente comunicação, que tenha experiência em Pós-Vendas, Customer Success ou Customer Experience.
Responsabilidades:
• Garantir que cada cliente se sinta guiado, seguro e preparado para sua viagem, antes, durante e depois;
• Realizar atendimento consultivo, oferecendo perspectiva, contexto e orientações que agreguem valor à experiência do cliente;
• Atuar na gestão de crises, como cancelamentos, insatisfações e imprevistos, buscando soluções criativas com empatia e agilidade;
• Identificar oportunidades de vendas adicionais, como seguro viagem, upgrades de pacote e experiências complementares;
• Garantir organização e acompanhamento das demandas, mantendo um padrão de atendimento impecável;
• Realizar plantões conforme a demanda sazonal da operação;
• Conduzir a comunicação com os clientes de forma clara, cuidadosa e personalizada, mantendo o padrão de excelência da Livare.
Requisitos Obrigatórios:
• Ensino superior completo em Secretariado Executivo, Administração, Relações Públicas ou Psicologia;
• Experiência em Pós-Vendas, Customer Success, Customer Experience ou Account Management;
• Experiência na gestão de situações delicadas, reclamações, imprevistos e resolução de conflitos;
• Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de retenção ou similares;
• Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial, como ChatGPT, Claude ou ferramentas equivalentes, aplicada à rotina profissional;
• Disponibilidade para realizar plantões conforme a demanda da operação;