Customer Success Werkstudent (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen - und das ist erst der Anfang.

Weil wir gerade mitten im Wachstum stecken, suchen wir jemanden, der unser CS-Team langfristig verstärkt. Als Customer Success Werkstudent:in unterstützt du uns dauerhaft neben deinem Studium bei Onboardings, Schulungsunterlagen und der Auswertung von Kundenfeedback. Anders als bei vielen Werkstudentenjobs übernimmst du hier von Anfang an echte Verantwortung statt nur Nebenaufgaben zu erledigen. In diesen Bereichen packst du mit an:

• Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dauerhaft dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• Schulungsunterlagen erstellen: Du entwickelst und pflegst Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es regelmäßig für das Team auf.
• Customer Journey analysieren: Du wertest Nutzerdaten aus und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
• Tagesgeschäft supporten: Du bist eine feste, verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so kontinuierlich Einblick in alle relevanten Bereiche.

Das bringst du idealerweise mit:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast mindestens für die nächsten 6 Monate Zeit und kannst 15-20 Stunden pro Woche flexibel um dein Studium herum einbringen.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
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1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details