Customer Support Advisor
Posted Updated
Description
- Je bent een aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
- Je analyseert problemen en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij de specifieke situatie van de klant.
- Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van mobiliteitsdiensten en de bijbehorende digitale platformen.
- Je verwerkt klantgegevens, bestellingen en aanvragen zorgvuldig in de interne systemen.
- Je volgt klantendossiers op van aanvraag tot afhandeling en waakt over een correcte verwerking.
- Je werkt samen met andere afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen.
- Je merkt terugkerende knelpunten op en denkt mee na over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen.
- Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt hier op een gepaste manier op in, met de behoeften van de klant voor ogen.
- Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte service.
- Je hebt een eerste ervaring in customer service, administratie of een gelijkaardige functie waarin klantencontact centraal staat.
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel gesproken als geschreven.
- Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
- Je werkt nauwkeurig en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
- Je kunt verschillende taken combineren en weet prioriteiten te stellen.
- Je neemt initiatief en denkt graag mee over manieren om de klantenservice te verbeteren.
- Je werkt vlot met MS Office en leert nieuwe digitale toepassingen gemakkelijk aan.