Customer Support Advisor
Posted Updated
Summary
Customer Support Advisor answering customer questions via phone, email and digital channels, guiding users of mobility services and their digital platforms, logging orders and cases in internal systems, and coordinating across departments. Requires fluent Dutch and French; tools include MS Office and digital applications.
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiekanalen.
- Je analyseert elke vraag en zoekt gericht naar een oplossing die aansluit bij de situatie van de klant.
- Je begeleidt gebruikers bij het toepassen van mobiliteitsdiensten en het werken met de bijbehorende digitale platformen.
- Je registreert klantgegevens, bestellingen en aanvragen correct in de interne systemen.
- Je bewaakt de voortgang van klantendossiers en zorgt voor een volledige afhandeling.
- Je stemt af met andere afdelingen om vragen en problemen zo efficiënt mogelijk op te lossen.
- Je signaleert terugkerende problemen en formuleert voorstellen om processen en dienstverlening te verbeteren.
- Je herkent commerciële mogelijkheden en speelt hier op een gepaste, klantgerichte manier op in.
- Je streeft ernaar om bij elk contact een professionele en aangename ervaring te bieden.
- Je hebt een eerste werkervaring in customer service, administratie of een vergelijkbare functie met klantencontact.
- Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk helder en professioneel uit.
- Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel in gesprekken als in geschreven communicatie.
- Je bent behulpzaam en haalt voldoening uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
- Je werkt gestructureerd en volgt dossiers nauwgezet op.
- Je kunt verschillende taken combineren en bepaalt vlot welke zaken prioriteit hebben.
- Je neemt initiatief en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in de klantenservice.
- Je werkt vlot met MS Office en kunt gemakkelijk met digitale toepassingen omgaan.