Customer Support Agent – Business Payments Platform — CATALÀ
Posted
Description
Sobre el lloc
Busquem un/a Agent d'Atenció al Client de parla catalana per donar suport a clients empresarials que utilitzen una plataforma de pagaments digitals i tecnologia empresarial. La persona seleccionada oferirà suport B2B, gestionarà consultes sobre comptes i serveis i ajudarà a resoldre incidències tècniques i operatives en català i anglès.
Responsabilitats principals
- Oferir atenció B2B personalitzada per telèfon, correu electrònic i/o xat.
- Ajudar els clients empresarials amb consultes sobre la plataforma, els comptes i els serveis.
- Analitzar incidències tècniques i operatives i proposar solucions pràctiques.
- Verificar la informació dels titulars dels comptes segons els procediments establerts.
- Mantenir registres precisos i seguir les polítiques i els procediments aplicables.
- Garantir una experiència d'atenció al client professional i de qualitat.
- Domini fluid o nadiu del català i bon nivell d'anglès.
- Experiència prèvia en la gestió de campanyes publicitàries de pagament.
- Experiència en màrqueting digital i en atenció al client/contact center dins del sector AdTech.
- Familiaritat amb les xarxes socials i coneixements bàsics de publicitat digital.
- Bones habilitats comunicatives i orientació al client.
- Disponibilitat per treballar en torns rotatius, inclosos els nocturns.
Requisits
Idiomes
Catalan / English
Salari
€900–€950 bruts al mes (salari indicat: €930)
Ubicació i modalitat
Presencial, Lisboa, Portugal
Horari
Torns rotatius de dilluns a diumenge, amb cobertura 24/7 inclosos els torns nocturns i dos dies lliures rotatius.
Trasllat
No s'ofereix ajuda per al trasllat.
Beneficis
Ajuda de menjar de €7,63 nets per dia treballat i complement de complexitat de €65. Es valorarà una titulació en Màrqueting o àmbits relacionats.