Customer Support Agent – Business Payments Platform — ESPAÑOL
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Description
Sobre el puesto
Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente de habla española para prestar soporte a clientes empresariales que utilizan una plataforma de pagos digitales y tecnología empresarial. El puesto incluye atención B2B, gestión de consultas sobre cuentas y servicios y resolución de incidencias técnicas u operativas en español e inglés.
Responsabilidades principales
- Prestar atención al cliente B2B por teléfono, correo electrónico y/o chat.
- Ayudar a empresas con consultas sobre la plataforma, las cuentas y los servicios.
- Investigar incidencias técnicas y operativas y ofrecer soluciones eficaces.
- Verificar los datos de los titulares de las cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
- Mantener registros precisos y cumplir las políticas internas y los requisitos aplicables.
- Ofrecer un servicio profesional y centrado en el cliente.
- Dominio fluido del español y del inglés.
- Experiencia previa en gestión de campañas publicitarias de pago.
- Experiencia en marketing digital y en atención al cliente/contact center en un entorno AdTech.
- Familiaridad con redes sociales y conocimientos básicos de publicidad digital.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluidos los nocturnos.
Requisitos
Idiomas
Spanish / English
Salario
€900–€950 brutos al mes (salario indicado: €930)
Ubicación y modalidad
Presencial, Lisboa, Portugal
Horario
Turnos rotativos de lunes a domingo, con cobertura 24/7 incluidos los turnos nocturnos y dos días libres rotativos.
Reubicación
No se ofrece ayuda para la reubicación.
Beneficios
Ayuda de comida de €7,63 netos por día trabajado y bonus de complejidad de €65. Se valorará una titulación en Marketing o un ámbito relacionado.