Customer Support Agent

Sobre Fitco

En Fitco creemos que el fitness puede transformar vidas. Nuestra misión es simplificar la operación y hacer crecer las ventas de los centros de entrenamiento en Latinoamérica mediante una suite SaaS todo-en-uno. Así, los dueños de negocios fitness se concentran en lo que mejor hacen: generar impacto positivo en sus comunidades.

Contamos con el respaldo de inversionistas como 500 Global y Techstars (Boulder, USA), que apuestan por nuestra visión y compromiso con la región.

El Rol

Buscamos a nuestra Customer Support Agent. Serás la cara de Fitco para nuestros clientes: resolverás sus consultas por chat, impulsarás su adopción del producto y, a medida que crezcamos, serás responsable de proyectos de implementación y mejora de procesos. Necesitamos a alguien que combine empatía, rapidez en soporte y mentalidad de project management para escalar la experiencia de nuestros usuarios.

Tus desafíos

* Responder con agilidad las consultas de clientes priorizando y resolviendo dudas de manera autónoma.
* Diseñar y optimizar flujos de soporte que garanticen tiempos de respuesta consistentes y medibles.
* Monitorear métricas clave (CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta, churn) y proponer planes de acción.
* Coordinar con el equipo de Tech para escalar bugs o feedback y cerrar el loop con clientes.
* En el mediano plazo, gestionar proyectos de implementación utilizando buenas prácticas de project management (cronogramas, owners, hitos, retros).
* Documentar mejores prácticas y crear recursos (FAQs, guías rápidas, tutoriales).

Para tener éxito

* Te mueves con soltura entre múltiples conversaciones sin perder calidad ni calidez.
* Piensas en procesos escalables: identificas cuellos de botella y los conviertes en workflows simples.
* Tus skills de comunicación escrita y verbal son impecables: puedes explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
* Tienes curiosidad por aprender (o ya manejas) frameworks de project management para coordinar tareas, plazos y stakeholders.
* Sabes colaborar con equipos de Tech y Ventas para lograr impacto tangible.

Lo que buscamos de ti

* 1 -2 años de experiencia en Customer Success, Soporte o Implementación en SaaS B2B.
* Experiencia comprobada con herramientas de soporte (Intercom, Zendesk, HubSpot Service u otras).
* Tienes experiencia aplicando IA (ChatGPT/copilots) para agilizar procesos de soporte.
* Conocimientos básicos de project management o fuerte interés en desarrollarlos.
* Habilidad para analizar métricas de clientes y presentar insights accionables.
* Deseable: afinidad con el mundo fitness o software para pymes, y experiencia en equipos remotos/start-ups.

Ubicación: Remoto - Cualquier parte

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Análisis de métricas
• Gestión de proyectos
• Herramientas CRM
• HubSpot
• IA (Inteligencia artificial)
• Intercom
• Soporte SaaS fitness
• Soporte al cliente
• Startups
• Trabajo remoto
• Zendesk