Customer Support Agent (m/w/d)

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

• 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.

✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!

✅ Flexibilität und Work Life Balance

30 Tage bezahlter Urlaub, plus je ein halber Tag frei an Weihnachten und Silvester. Dazu 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, bis zu 12 Tage Workation, 2 Tage Homeoffice pro Woche und flexible Arbeitszeiten.

✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.

✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail! ✨

jobs@jumingo.com