Customer Support - LATAM

en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos.

Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.

Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes.

Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.

Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más!.

Sumate a emBlue!

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

Atención y Soporte al Cliente:

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
• Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
• Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:

• Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
• Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
• Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboración Interna y Mejora Continua:

• Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
• Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
• Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.

Requisitos:

¿Qué esperamos de vos?

• Excelentes habilidades de comunicacion.
• Manejo de paquete Open Office
• Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable)
• Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.
• Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
• Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)

Beneficios

¿Qué vas a encontrar en emBlue?

Bienestar y Salud:

• Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos y de tu salud con una medicina prepaga de máxima calidad.

• Semana emBlue: Disfrutá de una semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías.

• Día libre de cumpleaños: Celebrá tu día a tu manera y tómate la jornada para disfrutar.

Equilibrio y Flexibilidad:

• Esquema híbrido (4x1): Diseñamos un modelo flexible con 4 días de trabajo desde casa y 1 día presencial para conectar en el equipo.

• Licencias familiares extendidas: Acompañamos a las personas no gestantes y adoptantes en los momentos más importantes de la vida.

Crecimiento y Aprendizaje:

• Programa emBlueSity: Potenciá tus habilidades con capacitaciones continuas y herramientas para impulsar tu perfil profesional.

• Días de estudio adicionales: Te respaldamos en tu formación académica otorgándote días extras para tus exámenes.

Beneficios Exclusivos:

• Club emBlue: Accedé a un programa de beneficios con descuentos y sistema de puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.