Customer Support (m/w/d)

Senkels steht für Premium-Schnürsenkel und Schuhpflege aus Graz. Über unseren Onlineshop beliefern wir Kund:innen auf der ganzen Welt, gefertigt und versendet wird direkt aus unserem Lager in Graz. Unser Support läuft über ein modernes Helpdesk-System mit KI-Unterstützung: Standardfragen beantwortet unsere KI-Agentin, alles, was Fingerspitzengefühl braucht, landet bei dir.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media auf Deutsch und Englisch.
• Du übernimmst die Fälle, die die KI an Menschen übergibt: Lieferverzögerungen, Stornos, Adressänderungen, Retouren und Umtausch, falsche oder fehlende Artikel, Garantiefälle.
• Du prüfst und bearbeitest Bestellungen und legst bei Bedarf Ersatzbestellungen an.
• Du liest Antworten der KI gegen und gibst Feedback, damit sie laufend besser wird.
• Wenn dir wiederkehrende Probleme auffallen, meldest du sie ans Team.

Deine Tools

• Commslayer: unser Helpdesk mit KI-Agentin, hier laufen alle Anfragen zusammen
• Shopify: Bestellungen, Kundendaten, Ersatzbestellungen
• ReturnZap: Retouren und Umtausch

Zugänge und Einschulung bekommst du von uns, Vorkenntnisse brauchst du keine, sind aber von Vorteil.

Dein Profil

• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Niederländisch, Französisch oder eine skandinavische Sprache sind ein großes Plus.
• Du schreibst freundlich, klar und auf den Punkt.
• Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und löst Probleme gern wirklich, statt sie nur weiterzureichen.
• Erfahrung im Kundensupport oder E-Commerce ist schön, aber kein Muss.
• Ein Faible für Schuhe, Sneaker oder Mode ist ein Bonus.
• Du hast einen eigenen Computer und eine stabile Internetverbindung.

Was wir bieten

• Rund 1 Stunde pro Tag, wann und wo du willst. Alles läuft am Computer, du brauchst kein Büro und keine fixen Zeiten.
• Honorar: 12 € pro Stunde, im Rahmen der Geringfügigkeit.
• Ein kleines, unkompliziertes Team mit kurzen Wegen.
• Echte Einblicke in ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen und in KI-gestützten Support.

Rahmen

• Freier Dienstvertrag, geringfügig
• Start: ab sofort
• Einschulung online