Customer Support Manager

LOOQME шукає Support Manager, що допоможе нам розвивати клієнтський досвід і робити support-процеси ще ефективнішими.
Ти працюватимеш у команді з 4 колегами над якістю підтримки, розвитком сервісу та оптимізацією процесів — від щоденної операційки до системних покращень.

Кого шукаємо:
досвід роботи з клієнтами. Можливо, світчер з іншої спеціальності;
грамотна українська мова письмова та усна - обов'язково;
обов'язково - комунікабельність та готовність працювати з людьми, бажання допомагати клієнту;
успішні кейси оптимізації процесів буде плюсом (актуалізація баз знань, написання інструкцій тощо);
розуміння принципів онлайн-сервісів підтримки клієнтів;
досвід роботи з чат-системами та інтеграціями;
аналітичне мислення, вміння знаходити першопричину проблем;
швидке навчання та здатність до мультизадачності;
технічний склад розуму, здатність вирішувати логічні задачі або розуміння логіки SQL.

Твої задачі:
робота зі зверненнями від клієнтів (надати клієнту доступ до HUB, з'ясувати, які задачі та потреби клієнт хоче вирішити за допомогою продукту, допомогти налаштувати кабінет і надати відповідну підтримку).
комунікація з клієнтами в чатах та електронною поштою.
комунікація з технічним сапортом та розробкою, передавати інформацію про проблеми чи збої у продукті.
виявляти під час комунікації з клієнтами можливості для додаткових продажів: наприклад, коли запит клієнта можна вирішити за допомогою аналітичного звіту чи додаткових ключових слів у кабінеті, та передавати такі можливості командам Sales / Success, які супроводжуватимуть подальший продаж.
розбиратися в адмінці продукту, якщо щось працює не коректно у клієнта.

Що ми пропонуємо:
роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки та адекватним керівництвом;
своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань та бонуси по KPI;
розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:
безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
можливість обрати зручний формат співпраці (офіс з генератором та інтернетом в Києві / повністю віддалено / мікс);
компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога та навіть масаж по корпоративній програмі wellbeing.

Hiring process:
1) Знайомство з HR. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.
2) Онлайн зустріч з Support Team Lead (~40 хв тривалістю)
3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Надсилай нам свій відгук і до зустрічі на співбесіді!