Customer Support

V Support týmu se staráme o spokojenost našich klientů z finančního světa. Denně nás kontaktují s různými typy problémů a dotazů. Tvým úkolem bude zajistit, aby se k nim dostaly ty správné informace.

Pro práci s klienty se nám osvědčil Intercom (chat, e-maily), telefon k práci určitě potřebovat nebudeš. I když se pohybujeme ve finančním světě, nekomunikujeme škrobeně, ale naopak otevřeně a přátelsky. Je pro nás důležitý individuální přístup a chceme, aby nás i protistranu spolupráce bavila.

Komunikace s klienty je jedna část agendy, která tě na pozici potká. Druhá část je více administrativní a jde primárně o manuální tasky - nastavování platforem, doplňování informací. V této back-office agendě půjde o komunikaci napříč týmy v rámci firmy.

Ve finančním světě je změna jedinou stálou konstantou, takže tě dynamické prostředí nesmí vylekat. Tento business a trendy s ním spojené, se mění a vyvíjí pod rukama a na tyto změny musíme umět rychle reagovat.

Jsme v Brně, kanceláře najdeš přímo v centru na Masaryčce. Ze začátku bude onsite spolupráce klíčová, po zaučení by se s tebou tým rád potkával 3 dny v týdnu v kanclu.

• Pomůžeš nám pečovat o klienty Fintokei - zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy
• Největší část dotazů směřuje na registrace, nákupy Fintokei produktů, pravidla výzev nebo když klientovi něco nefunguje
• Budeš také pomáhat s operativou - kontrola KYC, bankovních údajů apod.
• Součástí jsou různá zpestření v podobě projektů, automatizací, testování nových produktů nebo procesů
• Náš support tým slouží jako informační hub, který zná pozadí finančního světa, proto je potřeba se vzdělávat, ale vždy je možnost se obrátit na ještě větší odborníky u nás, kteří ti poradí, když jsi v úzkých
• Spolupráce s ostatnímy týmy - Payments, Risk management, Marketing…

• 25 dní dovolené a 5 sick days na zotavení a odpočinek
• Fitko a saunu přímo v kanceláři
• Pravidelnou dávku kafe a ovoce
• Cafeteria budget, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd.
• Skvělou partu kolegů z celého světa
• Každoroční remote office, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd.
• Elektroniku potřebnou k práci